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    【人民網(wǎng)】滁州市瑯琊區(qū)稅務(wù)局:春風(fēng)送暖開新局 “問辦協(xié)同”優(yōu)環(huán)境

    為深入辦好惠民事,響應(yīng)落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動”要求,近年來,滁州市瑯琊區(qū)稅務(wù)局設(shè)置“稅費(fèi)服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助中心”,硬件與軟件相結(jié)合,全力打造具有特色的“問辦協(xié)同”服務(wù)新格局,推動精細(xì)服務(wù)提檔,促進(jìn)訴求響應(yīng)提質(zhì)。

    春風(fēng)送“便捷”,配備“硬設(shè)備”

    瑯琊區(qū)稅務(wù)局采取“1+1+2”模式(即1個(gè)窗口、1部電話、2臺電腦),設(shè)置集同屏服務(wù)、辦稅輔導(dǎo)、信息核對、溝通協(xié)調(diào)四大功能于一體的“稅費(fèi)服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助中心”窗口,保持熱線暢通,配備內(nèi)網(wǎng)電腦為納稅人即時(shí)辦理業(yè)務(wù),利用外網(wǎng)電腦通過QQ、微信等渠道,以屏幕共享、視頻連線等方式實(shí)時(shí)對接納稅人需求,與納稅人遠(yuǎn)程交流互動,為納稅人提供語音咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助等相關(guān)服務(wù)。

    由于殘疾人保障金起始時(shí)間設(shè)置問題,部分納稅人無法申報(bào)。在接到納稅人電話后主動詢問,即問即辦,進(jìn)入“金三”系統(tǒng)當(dāng)場辦結(jié),實(shí)現(xiàn)了高度“問辦協(xié)同”。

    春風(fēng)送“專業(yè)”,組織“硬團(tuán)隊(duì)”

    為保證答疑釋惑質(zhì)量和效率,落實(shí)“一次性辦結(jié)”,瑯琊區(qū)稅務(wù)局安排綜合性業(yè)務(wù)骨干“坐診”稅費(fèi)服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助中心,同時(shí)挑選專業(yè)性業(yè)務(wù)人才組成后備隊(duì)伍,當(dāng)前臺遇到棘手的疑難雜癥時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)由后備隊(duì)伍處理解決。

    春風(fēng)送“保障”,設(shè)置“硬指標(biāo)”

    嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度。對于能夠現(xiàn)場答復(fù)的即時(shí)辦結(jié),不能現(xiàn)場答復(fù)的做好臺賬,詳細(xì)記錄來電日期、來電號碼、來電單位或個(gè)人名稱、訴求事項(xiàng)和辦理情況。臺賬備注欄內(nèi)嚴(yán)格備注規(guī)定時(shí)限,及時(shí)處理12345政務(wù)服務(wù)熱線和12366疑難問題工單,確保“事事有回音,件件有落實(shí)”,建成“問、辦、查、評、送”一體化納稅服務(wù)新模式。截至目前,累計(jì)為8000余戶納稅人繳費(fèi)人解決實(shí)際困難。

    春風(fēng)送“服務(wù)”,打造“軟環(huán)境”

    以“辦理有速度、服務(wù)有溫度”為目標(biāo),強(qiáng)化一線人員業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化溝通方式方法,打造“接訴即辦、馬上就辦”“簡事優(yōu)化辦、難事貼心辦”的稅收服務(wù)“軟環(huán)境”,不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。(孔月雪 張潔)

    責(zé)任編輯:郭新星
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