王國民,現(xiàn)任定遠(yuǎn)縣公安局看守所所長,二級警長,曾獲得省優(yōu)秀人民警察、省杰出人民警察、省公安系統(tǒng)年度“十大服務(wù)先鋒”,被省公安廳榮記個人二等功2次,被市公安局榮記個人三等功、嘉獎各1次,全市公安民警大比武個人第一名。2023年被市委、市政府評為“先進工作者”。從警30多年來,王國民先后在路面交管、事故中隊、車駕管、看守等崗位工作。在任定遠(yuǎn)縣車輛管理所所長期間,他愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù),始終奮斗在為民服務(wù)第一線,被廣大群眾親切地稱為“草帽所長”。
365天不打烊,便民
“心中有民,方能為民”。擔(dān)任車管所所長期間,王國民曾語重心長地告訴大家:“車管所是公安機關(guān)的一扇‘窗戶’、一個‘門面’,這就要求我們必須始終做到‘群眾第一、效率第一、質(zhì)量第一’,始終做到‘服務(wù)群眾零距離、溝通咨詢零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯’。”
2019年1月,王國民在全市率先推行“365天不打烊”工作模式。主動配合行政服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)流程,全面實行車駕管業(yè)務(wù)一窗受理、集成服務(wù),從受理、繳費、領(lǐng)證3次排隊等候,簡化為“一個窗口、一次排隊、一窗辦結(jié)”。補換證等主要業(yè)務(wù)辦理時間,從1小時縮短到10分鐘左右,車輛入戶從5個環(huán)節(jié)縮短至2個環(huán)節(jié),便民高效。
“多年來,辦理車輛業(yè)務(wù)12萬筆、駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)7萬筆,實現(xiàn)零差錯;在縣公安服務(wù)窗口,每月總接待咨詢量2000多條,回復(fù)率100%。”王國民帶領(lǐng)的團隊,滿意率在全市車管隊伍中名列前茅。
做實放管服,惠民
“我們多做點工作,人民群眾就少些麻煩;我們多提供些無微不至的服務(wù),人民群眾就增加些獲得感和幸福感。”在王國民的努力下,2021年全省公安機關(guān)深化“放管服”改革和“我為群眾辦實事”便民利企多項試點工作,在定遠(yuǎn)縣車管所予以試點推廣。
通過集思廣益、多措并舉,王國民精心打造“家門口的車管所”,面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點、保險公司、汽車銷售商等下放業(yè)務(wù),全面推進警企合作,相繼建設(shè)開通警保便民服務(wù)站、車管服務(wù)站、城鄉(xiāng)“警郵便民服務(wù)站”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)車駕管服務(wù)站數(shù)十個,真正實現(xiàn)群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)“只跑一次”。
為實現(xiàn)人民群眾急事急辦、特事特辦、隨時可辦,王國民借助互聯(lián)網(wǎng)推行“車、駕、管”志愿服務(wù),在當(dāng)?shù)匦旅襟w平臺設(shè)立“專區(qū)”,實現(xiàn)在線咨詢、投訴、建議。他把個人手機號打印出來貼在窗口顯著位置,在大廳建設(shè)自助服務(wù)區(qū),讓服務(wù)有溫度、辦事有速度、群眾有滿意度。
細(xì)心破大案,利民
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,定遠(yuǎn)縣汽車保有量由10年前的6000余輛,猛增到現(xiàn)在的8萬余輛。王國民結(jié)合車管所特點,帶領(lǐng)全所民警加大對重點人和車輛的管控力度,嚴(yán)把換發(fā)證、車輛入戶源頭關(guān),積極排查問題,清除各類隱患,筑起了一道事故預(yù)防和維穩(wěn)安保的“銅墻鐵壁”。
一次,車管所走進兩名年輕人,拿著“士兵證”和“部隊駕駛證”,要求換發(fā)地方駕駛證??僧?dāng)辦證民警詢問相關(guān)細(xì)節(jié)時,兩人竟支支吾吾、不明所以。王國民注意到這一細(xì)節(jié),通過調(diào)閱相關(guān)檔案資料,當(dāng)即發(fā)現(xiàn)許多疑點。在他的大力協(xié)助下,一個涉及全國26個省特大系列偽造買賣部隊公文證件印章、買賣居民身份證案件被成功偵破,涉案金額600余萬元,抓獲犯罪嫌疑人100余名。
步入新崗位,為民
2021年12月,王國民轉(zhuǎn)任縣看守所所長。立足新崗位、迎接新挑戰(zhàn),王國民很快理清“抓黨建、帶隊伍、保安全”的工作思路。在看守所管教、巡控等崗位上,他提出設(shè)置“黨員示范崗”,開展管教崗位競賽,組織“文明監(jiān)室月評比”,引導(dǎo)監(jiān)管民輔警立足崗位,創(chuàng)造一流業(yè)績。
為進一步促進看守所正規(guī)化建設(shè),他主動向上級爭取資金,啟動監(jiān)區(qū)改造工作,助推監(jiān)管工作提質(zhì)升級。結(jié)合“強基固本補短板”攻堅行動,他積極推進“智慧監(jiān)管”建設(shè)工作,在全市率先完成“智慧監(jiān)管”工程建設(shè)。2022年2月,定遠(yuǎn)縣看守所被安徽省監(jiān)管總隊評為“二級看守所”。
雖然歷經(jīng)多個崗位,但他初心不改,無論在車管、監(jiān)管的崗位上,急難險重任務(wù)面前,一直保持沖鋒狀態(tài),既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員,增強為民服務(wù)本領(lǐng)。在他的帶領(lǐng)下,定遠(yuǎn)縣車管所先后獲得定遠(yuǎn)巾幗文明崗、2019年度定遠(yuǎn)縣首屆“人民滿意的先進集體”,2020年度全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)文明服務(wù)窗口,2019年、2020年度“全市車駕管業(yè)務(wù)大比武”團體第一名,2021年度全縣文明單位標(biāo)兵、全市勞動競賽先進集體。2022年1月份,定遠(yuǎn)縣看守所被安徽省監(jiān)管總隊評為“二級看守所”,2022年度全市看守所績效考核第一名,2023年2月,定遠(yuǎn)縣看守所連續(xù)25年安全無事故受到省公安廳通報表揚,創(chuàng)造出一系列“定遠(yuǎn)經(jīng)驗”“定遠(yuǎn)速度”“定遠(yuǎn)品牌”,贏得無數(shù)榮譽和口碑。