我市12345熱線強(qiáng)化督辦調(diào)度，全面提升熱線辦理質(zhì)效

變辦好“一件事”為解決“一類事”

“你看，我之前反映的消防栓沒水的問題解決好了，你們熱線辦和有關(guān)部門真是為我解決了大麻煩啊！”近日下午，滁州市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室工作人員楊思路等人來到滁城鴻城武館回訪問題辦理情況，武館負(fù)責(zé)人安仲太激動地說。

鴻城武館位于滁城濱湖小區(qū)內(nèi)。前不久，瑯琊區(qū)相關(guān)部門開展安全檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)該武館內(nèi)的消防栓沒有水，存在安全隱患，要求限期整改。房子是租的，而專業(yè)人員稱消防管道維修不是小工程，需要大幾萬的維修費(fèi)用。這下子可把安仲太難住了。隨后，他抱著試試看的態(tài)度打了市12345熱線，讓他驚喜的是，這件難辦事很快就得到了解決。

原來，接到反映后，市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室立即交辦瑯琊區(qū)有關(guān)部門，并進(jìn)行跟蹤督辦?，樼饏^(qū)豐山街道接到12345便民服務(wù)熱線訴求工單后，第一時(shí)間組織社區(qū)、網(wǎng)格員、物業(yè)等對訴求人反映的樓棟消防問題進(jìn)行實(shí)地勘查，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，對該處管網(wǎng)進(jìn)行維修改造，經(jīng)過十多天的緊張施工，消防管網(wǎng)恢復(fù)正常使用，消除了消防安全隱患。

不僅如此，在上級督促下，該街道還舉一反三，依托網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺，常態(tài)化對弘陽廣場夜市攤點(diǎn)、居民小區(qū)、通力小商品市場等開展消防安全隱患排查整治40多場次，整改隱患點(diǎn)位25處。同時(shí)著力推動宋城美食街區(qū)“無水”片區(qū)整治，改造工程即將完工。

無獨(dú)有偶，日前，滁城龍興花園小區(qū)居民向市12345熱線反映：瑯琊區(qū)龍興花園小區(qū)有業(yè)主將家庭煤氣罐放置在陽光下暴曬，存在一定的安全隱患。市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室立即下派工單，隨后遵陽街道應(yīng)急辦聯(lián)合轄區(qū)片警、物業(yè)等趕到現(xiàn)場處置。與此同時(shí)，瑯琊區(qū)組織對轄區(qū)老舊小區(qū)和沿街店面進(jìn)行煤氣罐安全隱患大排查，8個(gè)街道在排查中共發(fā)現(xiàn)73處安全隱患，現(xiàn)已全部整改到位。

記者了解到，為全面提升熱線辦理質(zhì)效，今年以來，市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室創(chuàng)新建立“督辦+調(diào)度”工作機(jī)制，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的問題，開展專項(xiàng)攻堅(jiān)，建立閉環(huán)機(jī)制，強(qiáng)化督辦調(diào)度，實(shí)現(xiàn)了從“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。上半年該辦公室聯(lián)合市政府督查室對445個(gè)未解決事項(xiàng)下發(fā)二級督辦單7批次，已解決422件，解決率95%；現(xiàn)場督辦工單數(shù)546件，已解決524件，解決率96%，同時(shí)推動273件同類型問題相應(yīng)得到解決。