“以前銀行卡密碼掛失，要填單、要排隊，要等很長時間，今天在這機器上幾分鐘就辦好了，真是太方便了！”客戶老杜對剛剛使用的智能柜服務(wù)贊不絕口。

作為前期投入使用智能柜的鳳陽農(nóng)商銀行官溝支行，以“三步走”為抓手，逐步實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)分流，壓縮客戶等候時間，更高效、便捷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，有力推動農(nóng)商銀行智能化升級轉(zhuǎn)型。

優(yōu)化廳堂布局，讓客戶向自助區(qū)“移步”。自年初智能柜安裝以來，官溝支行以便民服務(wù)為立足點，在大廳顯著位置設(shè)立“智能自助區(qū)”，有效提升了智能柜的曝光度和使用率，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)自主分流，做到服務(wù)效率與客戶滿意“雙提升”。

加強學(xué)習(xí)宣傳，讓網(wǎng)點傳統(tǒng)柜臺“讓步”。官溝支行的客戶以中老年群體居多，業(yè)務(wù)種類相對繁瑣，掛失密碼是每天的常見業(yè)務(wù)。為充分運用好智能柜優(yōu)勢，提高服務(wù)效率，官溝支行組織全體員工對智能柜臺的功能進行學(xué)習(xí)演練，使每位員工都能熟練運用。同時，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進行“沉浸式”體驗，“耐心、悉心、細心”為其講解智能柜 “多、快、好、省”的優(yōu)勢，積極主動地引導(dǎo)客戶去嘗試操作，從而讓客戶“告別”銀行傳統(tǒng)柜臺，最終達到客戶“想用、會用、愛用”的良好效果。

全程陪同引導(dǎo)，讓業(yè)務(wù)辦理分流“同步”。官溝支行配備專職智能柜操作員，每天穿梭在不同客戶之間，了解客戶需求，協(xié)助客戶使用智能柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量日均高達79筆，智能柜替代率高達42.72%，有效解決了窗口少、排隊長、手續(xù)繁等老大難問題，切實做到有效業(yè)務(wù)分流、緩解柜面壓力、提升服務(wù)效率，讓更多客戶體驗到了智能柜帶來的便利。

下一步，官溝支行將持續(xù)推進指尖智能服務(wù)，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，著力打造有溫度、有態(tài)度、有深度的客戶滿意銀行，為“鳳陽人民自己的銀行”發(fā)展譜寫新篇章。（劉虎）