日前，西湖景區(qū)21個亞運城市志愿服務(wù)站點已全部“開門迎賓”，1200余名志愿者正以最佳的狀態(tài)，為亞運盛會提供熱情、規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，向海內(nèi)外賓客展示西湖志愿者的風(fēng)采。

據(jù)介紹，此次西湖景區(qū)在環(huán)湖微笑亭、亞運觀賽空間、交通樞紐等重點區(qū)域設(shè)置了7個核心志愿服務(wù)點位，在博物館、社區(qū)、服務(wù)窗口設(shè)置了14個志愿服務(wù)站點，主要提供信息咨詢（賽事指南、交通出行、旅游導(dǎo)覽等）、便民服務(wù)（免費充電、雨傘、供水、失物招領(lǐng)及提供周邊出行信息等）、語言服務(wù)、亞運相關(guān)宣傳資料、醫(yī)療急救、殘疾人服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。提供服務(wù)的志愿者涵蓋了景區(qū)資深志愿者、高校志愿者和社會面志愿者，每站點志愿者隊伍中35周歲以下青年占50%以上。

“不培訓(xùn)不上崗，不合格不上崗”，這是亞運城市志愿者上崗的“硬要求”，也是景區(qū)志愿者做好服務(wù)的“金名片”。年過七旬的志愿者施志平，已經(jīng)連續(xù)在西湖邊服務(wù)了11個年頭。“最近的洗手間怎么走”“音樂噴泉在哪里看”“西湖游船哪里可以坐”，這些問題他一天不知要回答多少遍，“馬上開亞運會了，會有更多人來到杭州、來到西湖，我也希望能夠為杭州多做些貢獻(xiàn)。”施志平說，“最近我們也從年輕人身上學(xué)到了很多技能，尤其是英語，希望到時候能為大家提供更周到的服務(wù)。”

為了豐富游客的體驗感，營造濃厚的迎亞運氛圍，各個站點前期還結(jié)合迎亞運重要時間節(jié)點和傳統(tǒng)節(jié)日等，相繼開展“我們的節(jié)日”“亞運吉祥物直播間”“文明旅游伴我行”“青春赴志愿 E起迎亞運”“免費涼茶”等西湖特色主題志愿服務(wù)活動30余場，后續(xù)還將開展“無煙西湖”“西湖小志愿者講解員”等暖心志愿服務(wù)。（記者 俞倩）