目前，全省已建成特色銀行網(wǎng)點866家，開設(shè)老年人支付服務(wù)便捷窗口8160個——

跨越“數(shù)字鴻溝” 提升適老服務(wù)

“基本信息都填好了，下一步呢？”近日，在合肥市蜀山區(qū)一家股份制銀行內(nèi)，68歲的陳阿姨正在工作人員的指導(dǎo)下運用智能柜臺進行匯款，“現(xiàn)在的銀行網(wǎng)點不像以前了，很多業(yè)務(wù)都要用智能設(shè)備，沒有人引導(dǎo)還真的不會用。”

銀行日益普及的智能化服務(wù)在為人們帶來便利的同時，也讓一些老年人望而卻步，成為擺在老年群體面前的一道“數(shù)字鴻溝”。全國老齡工作委員會辦公室發(fā)布的《國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略研究總報告》預(yù)測，2036年我國老年人口將增至4.23億，老齡化水平達到29.1%。

保障老年人平等、便捷享受金融服務(wù)，是金融機構(gòu)的一道必答題。

如何堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感？怎樣更好地填補這道“數(shù)字鴻溝”？近日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，各大銀行在線上線下均推出“適老化”服務(wù)，讓老年人也能輕松搭上這趟“數(shù)字快車”。

“考慮到老年客戶使用電子產(chǎn)品較為生疏，我們手機銀行在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上，推出了更加契合老年客戶使用習(xí)慣的‘歲月長情版’，該版本字體大、界面簡潔明了，便于老年客戶操作。”中國銀行安徽省分行有關(guān)負責(zé)人介紹。

安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社全面優(yōu)化農(nóng)商銀行網(wǎng)點智能柜員機功能設(shè)置，放大顯示屏字體，方便老年人操作；當(dāng)老年人操作系統(tǒng)時，系統(tǒng)會觸發(fā)自動語音提示，提醒網(wǎng)點大堂經(jīng)理及時提供引導(dǎo)和協(xié)助。截至8月末，全省農(nóng)商銀行累計布放智能柜員機2004臺。

雖然智能化設(shè)備占據(jù)了大部分銀行網(wǎng)點，但傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式并沒有因此被取代。

記者走訪多家銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，大堂內(nèi)均保留著個人業(yè)務(wù)申請單、個人結(jié)算業(yè)務(wù)申請書、現(xiàn)金繳款單等各類傳統(tǒng)單據(jù)，一時不能使用智能設(shè)備等的老年客戶，也可以選擇自己熟悉的傳統(tǒng)模式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。不僅如此，無障礙坡道、移動填單臺、輪椅、老花鏡、血壓儀、愛心專座等人文關(guān)愛設(shè)施在各大銀行網(wǎng)點普遍存在，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供了便利，讓有“科技感”的銀行網(wǎng)點也充滿了“溫度”。

近年來，考慮到老年人的實際需求，各大銀行紛紛為身體不便的老年群體開辟了“綠色通道”，將服務(wù)送上門。

前不久，家住亳州市譙城區(qū)湯陵街道豐水源社區(qū)的王女士來到附近銀行為其父親辦理第三代社?？?，不曾想到，柜面銀行工作人員告訴其換發(fā)第三代社?？ㄐ枰救说浆F(xiàn)場親自辦理。

“81歲高齡的父親已于年初患病，臥病在床，出行不便。”王女士將情況告知之后，銀行工作人員為滿足老年客群特殊需求，與王女士提前預(yù)約時間，隔天攜帶移動設(shè)備上門為王爺爺辦理、激活第三代社?？?。

在為老人辦理業(yè)務(wù)的過程中，工作人員了解到王女士也正在為其父親今年8月份高齡老人津貼認證的事情而發(fā)愁。“王爺爺?shù)谌绫？ㄒ呀?jīng)成功激活，他的高齡老人津貼資格認證將會自動認證，您不需要帶著他去現(xiàn)場認證。”該工作人員解釋，5月29日，亳州市“無感互認”服務(wù)平臺正式上線運行。“無感互認”服務(wù)平臺通過充分比對參保人員近期的金融、出行等各類共享數(shù)據(jù)信息，分析參保人的個人生活軌跡及生存狀態(tài)信任等級，對其待遇領(lǐng)取資格進行精準(zhǔn)確認，利用數(shù)據(jù)“互認”實現(xiàn)生存認證“無感化”。

亳州的創(chuàng)新舉措是安徽不斷提升適老化支付服務(wù)的一個縮影。

自2021年起，人民銀行安徽省分行組織全省金融系統(tǒng)以打造具有安徽特色的老年人支付服務(wù)“長春花”品牌為號召，按照傳統(tǒng)金融服務(wù)和智能化創(chuàng)新服務(wù)“兩條腿”走路的方式，通過建設(shè)適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點、優(yōu)化銀行網(wǎng)點支付業(yè)務(wù)辦理、完善適老化移動支付金融供給、開展拒絕銀行卡支付等歧視行為集中整治、加大老年人支付安全的宣傳和守護力度等一系列工作舉措，不斷優(yōu)化適老化支付服務(wù)環(huán)境。

來自人民銀行安徽省分行的數(shù)據(jù)顯示，目前，全省已建成特色銀行網(wǎng)點866家，開設(shè)老年人支付服務(wù)便捷窗口8160個，合肥市銀行網(wǎng)點覆蓋率100%，全省銀行網(wǎng)點覆蓋率99.8%；全省金融機構(gòu)向老年群體提供上門或遠程服務(wù)超25萬人次，金融宣傳培訓(xùn)直接覆蓋老年群體近250萬人次。

“今年8月份以來，我們啟動了適老化支付服務(wù)提升‘百日行動’，旨在通過推動適老化支付服務(wù)和地方政府養(yǎng)老服務(wù)政策相結(jié)合，與‘暖民心行動’相結(jié)合，和反賭反詐金融安全宣傳保障相結(jié)合，發(fā)揮金融政策和地方養(yǎng)老服務(wù)政策疊加效應(yīng)，提高老年人的獲得感、幸福感、安全感。”人民銀行安徽省分行有關(guān)負責(zé)人表示，接下來將再研究、再謀劃、再發(fā)力、再實踐，讓老年群體更好地分享金融發(fā)展成果，切實解決支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”問題，讓“長春花”溫暖江淮大地。（記者 何 珂）