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    【人民網(wǎng)】國網(wǎng)來安縣供電公司:協(xié)同監(jiān)督 著力提升優(yōu)質服務水平

    近期,國網(wǎng)來安縣供電公司紀委組織營銷部專業(yè)人員成立檢查組,利用連續(xù)兩周的周末時間,針對來安縣內8個營業(yè)點的客服人員開展集中考試監(jiān)督、現(xiàn)場情景演練檢查與點名點姓評分考核,以此提高來安縣域內營業(yè)廳客服人員的業(yè)務能力和優(yōu)質服務水平。

    此次協(xié)同監(jiān)督,由監(jiān)督+檢查+評價三個部分組成。首先,檢查組對8個營業(yè)點人員的集中考試進行現(xiàn)場監(jiān)督,以確??荚噧热菰O置合理,參考人員無冒充頂替,無作弊現(xiàn)象,成績真實有效。其次,用一天的時間對8個營業(yè)點的所有人員進行了現(xiàn)場情景演練抽查,檢查組根據(jù)提前準備的20個常見的業(yè)務場景,對客服人員進行抽查考核,以此檢驗他們在實際工作中處理問題的能力和服務態(tài)度。最后,結合這兩次的監(jiān)督檢查結果現(xiàn)場由檢查組人員實名到人進行評分,并記錄查處的問題,針對查處的問題進行匯總上報,督促相關部門及時落實整改。

    據(jù)了解,此次協(xié)同監(jiān)督的開展是該公司紀委為了落實公司“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨而采取的重要舉措,同時也獲得了該公司各級領導的大力支持。通過這次檢查,不僅在一定程度上提升了該公司優(yōu)質服務的質效,強化了營業(yè)廳客服人員的業(yè)務能力,也更好地展現(xiàn)了該公司踐行優(yōu)質服務的決心和行動力。

    下一步,該公司紀委表示將繼續(xù)開展此類協(xié)同監(jiān)督工作并不斷將監(jiān)督工作前置,持續(xù)提升公司的優(yōu)質服務水平,為客戶帶來更好、更便捷的服務體驗。(冉令如)

    責任編輯:郭新星
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