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    開為民“處方” 治民生“痛點”

    ——滁州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院持續(xù)提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平工作側(cè)記

    “你們這個自助服務(wù)搞得好,用起來也方便。我這個‘門特’都不用排隊,幾下就弄好了”。日前,滁州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診大廳內(nèi),在通過自助服務(wù)機(jī)辦理完繳費手續(xù)后,患者王大爺開心地對身邊的志愿者說。

    而就在幾天前,醫(yī)院才接到一位“門特”(門診特殊慢性病)患者的投訴,說“門特”繳費太不方便,在收費處排了老長的隊才能辦好。“自己本來身體就不好,來來回回等待這么長時間,更是吃不消。”

    群眾事,無小事。接到反饋后,院領(lǐng)導(dǎo)立刻帶領(lǐng)門診、信息相關(guān)科室來到門診大廳實地了解情況。在了解到窗口日常排隊人多、“門特”患者相對較少的情況后,經(jīng)過綜合考量,決定在自助機(jī)上線“門特”患者自助繳費功能,并安排志愿者常態(tài)化提供幫助指導(dǎo),讓“少數(shù)人需求”得到“無差別滿足”。

    “門特”患者自助繳費功能服務(wù)的與時俱進(jìn),是該醫(yī)院堅持以人民為中心的發(fā)展思想、以患者為中心的服務(wù)理念,踐行“四下基層”、書寫“民生答卷”的縮影。

    “作為公立三級甲等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院,滁州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院肩負(fù)著守護(hù)皖東百姓平安健康的重大責(zé)任。”醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者:“一直以來,醫(yī)院從一件件百姓關(guān)切的小事、常事、實在事入手,打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)‘最后一米’,把平安健康送進(jìn)千家萬戶。”

    長期以來,滁州市民在尋醫(yī)問診時,存在兩個心理上的矛盾:一是擔(dān)心基層和社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療水平跟不上,或是藥品不全;二是想去合肥、南京等地“大醫(yī)院”找專家,但來回折騰太麻煩,不僅成本增高,還很難掛上號。

    始終把人民放在心中最高位置。對于患者的“急難愁盼”,醫(yī)院堅持站穩(wěn)人民立場,以問題為導(dǎo)向,走基層、找問題、想辦法、促發(fā)展——

    對于基層,強(qiáng)化醫(yī)療資源供給力度。分別與全椒、來安、鳳陽、明光等4家縣級中醫(yī)院,以及6家社區(qū)醫(yī)院簽訂城市醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議,派駐專家坐診手術(shù)、教學(xué)查房和科室管理;統(tǒng)一藥品目錄300余種和常見慢性病用藥目錄40種;落實“1+5”遠(yuǎn)程心電模式;牽頭成立“中醫(yī)藥防治糖尿病”“中醫(yī)外科膽石癥”“針推康”3個??坡?lián)盟,積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)……

    在本院,利用緊鄰南京、合肥地域優(yōu)勢,先后牽手東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、安徽省立醫(yī)院、安徽省胸科醫(yī)院、安醫(yī)大一附院、安中醫(yī)一附院等多家省內(nèi)外知名醫(yī)院,安排專家定期來院坐診,讓滁城百姓在家門口就能享受到更高水平的專業(yè)醫(yī)療。

    林女士是一名公司白領(lǐng),因長期伏案工作,落下肩頸疼痛的毛病。聽朋友說中醫(yī)治療很有效果,可等到下班趕到市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院,卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)生已經(jīng)下班。沒辦法,她只好在上班期間請假過去做理療。但一來二去,林女士感到很不方便。

    “如果下班照常門診,就太好不過了。”一次診療中,林女士隨口一說。沒想到就這“隨口一說”,卻成為該醫(yī)院改善患者就醫(yī)體驗的又一次生動實踐。

    醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)從醫(yī)護(hù)人員口中聽到林女士的“抱怨”后,立刻組織相關(guān)科室召開工作座談會,制定工作方案。很快,醫(yī)院便上線了午間、夜間門診以及無假日門診,有效化解了“患者下班了,醫(yī)生也下班了”的矛盾。

    不僅如此,醫(yī)院還在經(jīng)過實地調(diào)研后,升級改造了門診中醫(yī)綜合治療區(qū),增加專門的中醫(yī)理療人員,大力提升“治未病”服務(wù)能力,讓百姓看中醫(yī)變得更方便、更舒適。這樣一來,林女士就醫(yī)中的“煩心事”,反轉(zhuǎn)成為更多患者的“舒心事”。

    中藥買回家,自己熬煮費時又費力?醫(yī)院提供代煎服務(wù),還可以快遞到家。中藥苦澀,難以下咽?可定制加工,做成蜜丸、藥膏、散劑。門診和住院部之間,車輛太多有隱患,病人來往不方便?醫(yī)院就在兩樓之間,架起一座長140米、寬3.5米的空中連廊,避開刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑……

    醫(yī)療服務(wù)的改善沒有終點,患者滿意度的提升永遠(yuǎn)在路上。市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將持續(xù)聚焦群眾就醫(yī)過程中的急難愁盼問題,不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,開具更多便民利民惠民“處方”,消解更多民生痛點堵點難點,讓群眾看到新變化、得到真實惠。

    責(zé)任編輯:楊璐
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