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    打造“新高地” 提升“亭滿意”

    ——我市深入實(shí)施“放心消費(fèi)在滁州”行動(dòng)紀(jì)實(shí)

    2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”,而安全放心的消費(fèi)環(huán)境則是提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力的基礎(chǔ)。近日,市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委發(fā)布的《2023年度消費(fèi)維權(quán)工作開展情況》顯示:2023年全年,“12315”指揮中心平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)咨詢75289件,其中投訴19904件、同比下降11.53%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失553.22萬(wàn)元。

    為積極打造放心消費(fèi)城市的市域樣板,近年來(lái),市市場(chǎng)監(jiān)管局以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)放心消費(fèi)示范城市為目標(biāo),牢固樹立“以人民為中心”理念,全方位深入實(shí)施“放心消費(fèi)在滁州”行動(dòng),并取得了顯著成效。

    強(qiáng)化服務(wù)舉措,護(hù)航放心消費(fèi)“后悔權(quán)”

    上周末,消費(fèi)者吳女士在南譙區(qū)一家家紡店內(nèi)選購(gòu)一件四件套床上用品時(shí)被工作人員告知,回家后如尺寸不合適,或款式顏色不喜歡,在不影響二次銷售的情況下,可以在7天內(nèi)到店進(jìn)行退換。“以前只有線上可以退,現(xiàn)在線下不但能換還能退,買東西更放心了。”吳女士說。

    無(wú)理由退貨是放心消費(fèi)的底氣。為此,我市組織市餐飲協(xié)會(huì)等多家行業(yè)協(xié)會(huì)開展線上線下無(wú)理由退貨集中承諾。截至目前,全市線下實(shí)體店7日無(wú)理由退貨承諾單位已達(dá)10080家,覆蓋54個(gè)商業(yè)綜合體、特色街區(qū)、核心商圈,72個(gè)特色行業(yè)等,位居全省前列。

    除此以外,我市健全市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò),建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)站17個(gè),設(shè)立55個(gè)缺陷產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)點(diǎn),召回缺陷消費(fèi)品23.8萬(wàn)余件,缺陷消費(fèi)品召回工作始終走在全省前列。

    優(yōu)化服務(wù)方式,打造放心消費(fèi)“新高地”

    “原本以為異地維權(quán)會(huì)很麻煩,但是真沒想到,足不出戶就輕松維權(quán)成功。”消費(fèi)者李女士對(duì)遠(yuǎn)程“云視頻”調(diào)解的方式連聲夸贊。日前,市市場(chǎng)監(jiān)管局采取該方式,成功為其調(diào)處了一起因購(gòu)買品牌咖啡而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛。提到消費(fèi)維權(quán),不少消費(fèi)者的印象都是“比較困難”。為解決這樣的后顧之憂,我市組建由173名志愿者組成的人民調(diào)解員隊(duì)伍,建立50個(gè)“遠(yuǎn)程調(diào)解室”,將觸角延伸到基層,全面推動(dòng)投訴調(diào)解信息化、遠(yuǎn)程化、便捷化。截至目前,全市共開展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解193起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失154.2萬(wàn)元。

    設(shè)置長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”專欄和綜合服務(wù)專窗,立項(xiàng)全省首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化幫辦代辦管理體系,啟動(dòng)“在線申請(qǐng)—實(shí)時(shí)響應(yīng)—代辦對(duì)接”服務(wù)模式……我市還通過推進(jìn)頂格戰(zhàn)法,奮力打造放心消費(fèi)“新高地”。

    聚焦重點(diǎn)民生領(lǐng)域,我市持續(xù)推進(jìn)平臺(tái)賠償先付制度,處置消費(fèi)者賠償先付資金申請(qǐng)75萬(wàn)余元,與市中院聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作的實(shí)施意見》等。

    深化服務(wù)內(nèi)涵,營(yíng)造放心消費(fèi)“亭滿意”

    2023年11月中旬,省消保委委托市消保委出庭對(duì)李某某等9名被告生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品行為提起民事公益訴訟,市人民檢察院出庭支持起訴……該案件只是我市成功入選“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”優(yōu)秀案例的一個(gè)縮影。

    2023年,市市場(chǎng)監(jiān)管局獲評(píng)全國(guó)優(yōu)秀單位,牽頭制定長(zhǎng)三角首個(gè)《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)規(guī)范》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn);《維權(quán)共治“破圈”大融合 構(gòu)建多元化解新格局》榮獲2023年“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”優(yōu)秀典型案例。

    在創(chuàng)新激發(fā)方面,我市積極對(duì)接南京都市圈網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管聯(lián)盟,探索通過“基地+電商+直播”的方式,推廣新型農(nóng)產(chǎn)品零售業(yè)態(tài),讓本土農(nóng)產(chǎn)品廣銷長(zhǎng)三角市場(chǎng)。聯(lián)合皖南七市開展“滿意消費(fèi)在皖南”行動(dòng)。

    下一步,我市將繼續(xù)創(chuàng)新工作方式方法,不斷提升全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度,并在積極創(chuàng)建放心消費(fèi)示范城市的同時(shí),主動(dòng)拉高標(biāo)桿,聚焦長(zhǎng)三角發(fā)達(dá)地區(qū),抓牢放心“底色”,提升“滿意”標(biāo)準(zhǔn),全力打造全省第一個(gè)“滿意消費(fèi)”先行示范區(qū)。

    責(zé)任編輯:楊璐
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