滁州網訊（黃育嘯 全媒體記者李邦軍）物業(yè)服務管理是事關群眾天天有感的“關鍵小事”，也是城市管理的民生大事。近年來，中新蘇滁高新區(qū)利用“三道加法”不斷推動物業(yè)服務向高品質和多樣化升級，全力保障園區(qū)企業(yè)正常運營和居民生活。

在“培”字上做加法，轉變服務理念。以季度為單位制定培訓計劃，加大技能培訓力度，今年一季度共完成5次培訓，覆蓋轄區(qū)企業(yè)和商戶100余家約400人次，進一步提升了應對火警火情、防汛、除雪等極端災害天氣的處理能力。建立常態(tài)化學習機制，每周組織公司員工集中學習關于物業(yè)服務、工程維修等方面專業(yè)知識，補短板、強弱勢，從根本上解決報修處理不及時、維修時間長等突出問題。

在“聯”字上做加法，提升服務水平。加大與企業(yè)之間的聯系，將走訪企業(yè)融入日常工作，建立“一張網”，提供“上門式”服務，通過定期開展“企業(yè)代表座談會”、調查問卷等方式充分征求企業(yè)意見，精準對接企業(yè)需求，持續(xù)提升服務的針對性和有效性，進一步加大問題化解力度，在幫助企業(yè)紓困解難方面發(fā)揮積極作用。今年一季度共走訪企業(yè)98次，為企業(yè)處理報事報修754件，完成率接近100%。

在“服”字上做加法，提高服務效能。把物業(yè)管理當作一項系統工程去做，統籌考慮短期解決和中長期發(fā)展的關系。今年開年，蘇滁商管公司將園區(qū)廠房退場企業(yè)用電戶名變更至公司名下，待新企業(yè)入駐時直接過戶使用，省去了新入駐企業(yè)辦理用電開戶申請10個工作日時間，讓服務“能感知、有溫度、見效果”，不斷提升企業(yè)和居民的獲得感幸福感安全感。