滁州網(wǎng)訊 為進一步優(yōu)化和改善護理服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗，不斷滿足人民群眾日益增長的看病就醫(yī)新需求，近日，市一院護理部組織新入職人員開展體驗患者就醫(yī)感受活動。

今年3月以來，市一院護理部組織新入職護士分別以患者和陪診者身份，深入門診、急診、住院和慢病四個區(qū)域親身體驗患者就醫(yī)過程。新入職人員從掛號開始，經(jīng)歷了候診、問診、檢查、住院等各個就醫(yī)環(huán)節(jié)的經(jīng)歷，用心感受普通患者及家屬的就醫(yī)全過程并進行了詳細記錄，重點了解醫(yī)院的醫(yī)療管理、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、便民措施及醫(yī)院環(huán)境等方面的實際情況。充分感受到醫(yī)院各方面的發(fā)展，讓就醫(yī)流程更加便捷通暢，整體服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，同時也對醫(yī)院環(huán)境設(shè)備、人員服務(wù)等方面存在的不足提出改進建議，提交相關(guān)部門改進落實。

通過本次活動，讓護理人員站在病人的角度，與病人一起感同身受，學(xué)會換位思考，培養(yǎng)主動服務(wù)意識，樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，努力做有溫度的護士，為患者提供更加細致周到、舒心、放心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。同時，護理部也從病人和員工的雙重角度審視病人就醫(yī)過程中有待改進的環(huán)節(jié)和需要解決的問題，收集病人意見和建議，為下一步如何改善服務(wù)態(tài)度、改進服務(wù)流程、提升服務(wù)水平提供第一手資料。

據(jù)悉，本次活動也是市一院護理部2024年改善護理服務(wù)行動系列活動之一。（卞偉峰）