滁州網(wǎng)訊 今年以來,南譙區(qū)烏衣鎮(zhèn)多措并舉做好“12345”政務服務熱線工作,切實解決群眾急難愁盼問題。
完善工作機制,擰緊責任鏈條。建立主要領導簽批、分管領導閱處、鎮(zhèn)業(yè)務部門和村(社區(qū))具體辦理、鎮(zhèn)業(yè)務人員派單反饋的工作機制,明確責任分工。采用“線上交辦”和“線下會商”形式,一般問題直接派單給相關部門或村(社區(qū))辦理,疑難復雜事項由鎮(zhèn)主要領導定期召開聯(lián)席會議,專題調度,推動“老大難”問題得到牽頭解決、跟蹤處置。
聚焦難點問題,強化部門聯(lián)動。定期整合分析熱線事項辦理過程中存在的重復投訴、重點矛盾問題,對物業(yè)、環(huán)境等熱點難點問題進行分類梳理。聯(lián)合信訪、環(huán)保、城管等職能部門和村(社區(qū))共同研判分析,找準派單突破口,將任務分解到責任部門和具體責任人,同時明確工單辦理規(guī)范,實行工單回訪制度,真正幫助群眾排憂解難。
加強督查考核,提升服務水平。將事項辦理結果納入年終績效考核,定期梳理通報各村工單辦理、退單情況,將辦結率、滿意率作為考核重要參考依據(jù),倒逼把問題矛盾化解在基層。對辦理不及時、不到位、不精準等問題,由12345熱線電話催辦、發(fā)回重辦或現(xiàn)場督辦,使壓力傳導至“神經(jīng)末梢”,不斷推動問題有效化解。
南譙區(qū)烏衣鎮(zhèn)堅持以“12345”政務服務熱線辦理為抓手,以讓群眾滿意為落腳點,持續(xù)強化服務意識,不斷推動群眾熱線工作提質增效。截至目前,南譙區(qū)烏衣鎮(zhèn)共受理熱線工單1200余件,辦結率100%,滿意率達90%以上。(王青)