優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是滿足客戶的基本需求，更要通過細(xì)致入微、充滿人情味的貼心舉措，讓客戶感受到溫暖、尊重和關(guān)懷。這種溫度不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)的表面形式上，更深入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)，成為連接企業(yè)與客戶之間的情感紐帶。安徽移動積極踐行社會責(zé)任，堅(jiān)持以“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，持續(xù)擦亮“心級服務(wù)”品牌，以層層推進(jìn)、節(jié)節(jié)提升的動態(tài)提升方式，讓心級服務(wù)走“深”，走“實(shí)”。
數(shù)字適老，心級服務(wù)有溫度
線上支付、打網(wǎng)約車、新聞瀏覽、網(wǎng)上掛號......數(shù)智化生活雖然便捷，卻因技術(shù)門檻和操作復(fù)雜性讓老年客戶望而卻步。為了滿足老年群體的數(shù)字化需求，安徽移動在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行適老化服務(wù)升級，增加適老化物品及設(shè)施，設(shè)置無障礙通道和老年人愛心專席，優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)需求；在滁州鳳陽路營業(yè)廳，針對銀發(fā)客戶定期開展智能設(shè)備使用培訓(xùn)班，手把手指導(dǎo)掃碼支付、WiFi連接、打網(wǎng)約車等常用軟件操作，面對面幫助老人了解資費(fèi)結(jié)構(gòu)，學(xué)會線上繳費(fèi)；工作人員還為感興趣的老人戴上了VR眼鏡，帶他們沉浸式體驗(yàn)虛擬世界，如同穿越時(shí)空的場景讓老人興奮地直呼“神奇”。移動人正用“零距離”服務(wù)的分層多樣化，讓老年客戶享受到科技帶來的便利和樂趣，提升他們對數(shù)字時(shí)代的認(rèn)知和參與度，讓心級服務(wù)更有溫度。
踐行責(zé)任，心級服務(wù)有態(tài)度
“小超、賓賓，不要到水邊釣蝦，趕緊回家。”滁州市珠龍鎮(zhèn)木莊村村干部小李收到系統(tǒng)告警，立即通過監(jiān)控大屏查看，定位預(yù)警地點(diǎn)，向即將涉水的孩子隔空喊話。隨著夏季的到來，溺水事故尤其是青少年兒童溺水事件頻發(fā)，成為社會各界關(guān)注的焦點(diǎn)。如今的防溺水工作再也不靠“大嗓門”“兩條腿”，擁有智能全景攝像頭可以實(shí)時(shí)監(jiān)測，輕點(diǎn)鼠標(biāo)便可定位顯示現(xiàn)場畫面，打開話筒即可遠(yuǎn)程喊話，主打一個(gè)精準(zhǔn)高效。安徽移動助力滁州市珠龍鎮(zhèn)政府打造的5G+智慧防溺水系統(tǒng)，在“AI人臉識別+語音警報(bào)”“信息推送+電話呼叫”“實(shí)時(shí)監(jiān)控+遠(yuǎn)程喊話”“存儲回看+一鍵報(bào)警”四道屏障的加持下，實(shí)現(xiàn)了16個(gè)大型水庫、22個(gè)危險(xiǎn)水塘的立體化監(jiān)測和管理，它像一位不知疲倦的“哨兵”，7*24小時(shí)不間斷守護(hù)孩子們的安全，為防溺水工作注智賦能，體現(xiàn)了安徽移動積極踐行社會責(zé)任，展現(xiàn)心級服務(wù)應(yīng)有的態(tài)度。
快速響應(yīng)，心級服務(wù)有速度
在滁州天安小區(qū)，一家小賣部寬帶突發(fā)故障，影響了收銀。接到報(bào)修電話，安徽移動的智家工程師立即趕往現(xiàn)場，頭頂烈日，對外戶線布放情況進(jìn)行勘察，并從分纖箱放線，逐一排查故障源頭，最終確定故障為戶線損壞導(dǎo)致，僅用10分鐘便完成了線路更換，網(wǎng)絡(luò)即刻恢復(fù)正常。老板高興地直夸師傅專業(yè)、靠譜：“沒想到電話掛了沒多久就來了，看來移動不僅是網(wǎng)速快，響應(yīng)速度也快，有你們保障，用得放心”。光纖熔接、光貓開通、信息點(diǎn)調(diào)測……只有過硬的技術(shù)才有“閃電”般的作戰(zhàn)能力。常態(tài)化開展“寬帶義診”服務(wù)，已為滁州上百個(gè)小區(qū)，近5000戶居民提供上門檢測服務(wù)，針對居民普遍反映的網(wǎng)速慢、上網(wǎng)卡頓、掉線等問題，現(xiàn)場進(jìn)行排查檢測，根據(jù)需要更換千兆路由器和光貓，騎上小“電驢”帶上工具箱，隨時(shí)準(zhǔn)備出發(fā)為客戶解決使用中的“疑難雜癥”，“光”速服務(wù)贏得客戶的一致好評。
賦能村鎮(zhèn)，心級服務(wù)有深度
作為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，安徽移動依托5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云存儲等技術(shù)，為滁州市施集鎮(zhèn)政府打造鄉(xiāng)村治理智慧監(jiān)控系統(tǒng)，別小看這村道上的“大眼睛”，通過傳感器、高清攝像頭等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和傳輸，監(jiān)測環(huán)境變化、人員流動等情況，人臉識別技術(shù)可以識別進(jìn)出人員身份，通過大數(shù)據(jù)分析，可以預(yù)測安全風(fēng)險(xiǎn)，制定有效的防控措施，“喊話”功能，能對異常人員或場景隨時(shí)喊話驅(qū)離。高效、智能、便捷的管理方式，工作人員無須“跑斷腿”，也能有效提升鄉(xiāng)村治理的效能和水平。同時(shí)注重發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，通過建設(shè)特色信息化黨建工作管理系統(tǒng)，提升基層黨組織規(guī)范化建設(shè)水平。安徽移動能過不斷地探索和實(shí)踐，助力提升村鎮(zhèn)服務(wù)智慧化水平向更加和諧、穩(wěn)定、深層的方向發(fā)展，為群眾提供了更加便捷、高效、智能的服務(wù)。
安徽移動將不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。