滁州網(wǎng)訊（全媒體記者喻 松 通訊員趙玉凡）“我的訴求得到了解決，權(quán)益也得到了保護(hù)，此次醫(yī)療糾紛事件徹底結(jié)束，非常感謝南譙區(qū)醫(yī)調(diào)委的幫助。”近日，患方家屬王某滿意地在調(diào)解書上簽字。近年來，南譙區(qū)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極推行醫(yī)療糾紛矛盾調(diào)解“五四三”工作法，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

南譙區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，針對可能出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾糾紛，今年7月1日，區(qū)政法、司法、衛(wèi)健等部門聯(lián)合推動成立區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，由單位主要負(fù)責(zé)人親自抓，另選聘2名經(jīng)驗豐富的專職調(diào)解員，創(chuàng)新快受理、快報告、快調(diào)查、快解決、快回訪的“五快”醫(yī)療糾紛處理工作機(jī)制，在糾紛初始階段快速解決群眾合理訴求，有效把醫(yī)療糾紛化解在基層。群眾主動申請醫(yī)調(diào)委調(diào)解的醫(yī)療糾紛案件遞增，被動申請信訪件逐漸減少。截至目前，有效遏制可能導(dǎo)致上訪的醫(yī)療糾紛25起，均全部化解。該區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會成員單位主要負(fù)責(zé)人親自調(diào)度信訪“苗頭”問題，針對矛盾糾紛反映的問題明確責(zé)任到人和解決時限，醫(yī)調(diào)委會落實“四要”原則，即對上訪人和投訴人要分析研判知訴求、要熟知政策開處方、要以理動情促化解、要案結(jié)事畢息罷訪。今年以來，南譙衛(wèi)健部門受理的信訪和醫(yī)療糾紛案件，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到100%。同時，落實管好人、管住事、管全程“三管”要求，對轄區(qū)249家各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)管，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，提升醫(yī)患溝通效果，預(yù)防醫(yī)療機(jī)構(gòu)可能存在的醫(yī)患矛盾隱患，切實提升人民群眾的信任度和滿意度。