滁州網(wǎng)訊 南譙區(qū)近年來緊緊圍繞區(qū)域市場消費(fèi)維權(quán)這一重點(diǎn)，牢牢把握依法行政這條市場監(jiān)管生命線，針對新形勢下消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)重點(diǎn)難點(diǎn)工作，主動靠前作為，強(qiáng)化四方面工作舉措，全力保障群眾消費(fèi)安全。

強(qiáng)化協(xié)作聯(lián)動。強(qiáng)化區(qū)局與基層所互聯(lián)平臺線上線下互動，強(qiáng)化與消保委、基層組織、政府相關(guān)職能部門有效聯(lián)動，整合執(zhí)法力量，確保消費(fèi)者投訴舉報渠道暢通高效。2022年共受理投訴、舉報、咨詢、表揚(yáng)6140件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失801.23萬元。

強(qiáng)化理順機(jī)制。嚴(yán)格按照全國《12315投訴舉報處理工作規(guī)則》開展工作，本著“人人都是接訴員、調(diào)解員、督導(dǎo)員、分析員”工作理念，完善“縱向到底、橫向到邊”的指揮調(diào)度聯(lián)系機(jī)制。全區(qū)5個市場監(jiān)管所、13家ODR“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”企業(yè)實(shí)現(xiàn)糾紛解決“一張網(wǎng)”“一盤棋”，做到投訴舉報辦結(jié)率100%。

強(qiáng)化分析研判。按月度、半年、年度對消費(fèi)投訴舉報數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期發(fā)布消費(fèi)提示，做到早研判、早預(yù)警、早處置，切實(shí)提高風(fēng)險防控能力。強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，把投訴舉報作為執(zhí)法的重要案源，通過加大消費(fèi)侵權(quán)案件查辦力度，對涉及價格、“三無”產(chǎn)品、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、未按合同提供服務(wù)等違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，維護(hù)市場秩序。

強(qiáng)化應(yīng)急值守。嚴(yán)格落實(shí)節(jié)日期間領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班人員值守制度，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保及時應(yīng)對處置緊急情況、突發(fā)事件。積極倡導(dǎo)賠付先行、和解先行等消費(fèi)爭議快速處理方式，梳理往年節(jié)假日投訴舉報熱點(diǎn)，開展“放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)進(jìn)商場”活動，暢通線上線下消費(fèi)維權(quán)渠道，切實(shí)做好消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報的受理和處置工作，依法依規(guī)解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。 （楊讀俊 任遠(yuǎn)海）