近年來(lái)，滁州市瑯琊區(qū)清流街道便民服務(wù)大廳緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，深入推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過(guò)全面提質(zhì)升級(jí)，不斷提高工作效能、提升服務(wù)質(zhì)量，暢通便民服務(wù)“最后一米”。2022年清流街道便民服務(wù)中心被評(píng)為全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“最美服務(wù)大廳”。

標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。2022年1月辦事處整體搬遷至現(xiàn)址，按照基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)要求進(jìn)行了全面改造建設(shè)提升，便民服務(wù)大廳位于辦事處1樓，面積約130平方米，結(jié)合街道自身建設(shè)共設(shè)民政幫扶、衛(wèi)生健康、綜合服務(wù)8個(gè)辦事窗口，設(shè)有志愿者服務(wù)站、便民服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化開展志愿引導(dǎo)服務(wù)。

硬件升級(jí)。堅(jiān)持“創(chuàng)建為民”，把群眾的需要作為改進(jìn)服務(wù)大廳工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)為特殊困難群眾提供方便。服務(wù)大廳窗口和工作場(chǎng)所環(huán)境整潔，每個(gè)窗口均配備電腦及打印機(jī)，滿足辦事群眾需要。在等候區(qū)放置多把座椅，為群眾提供良好的休息和辦事環(huán)境。

管理升級(jí)。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕大廳避免脫崗、串崗等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民服務(wù)大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的“軟環(huán)境”，大廳實(shí)行工作時(shí)間全方位監(jiān)督管理，制定工作規(guī)范和規(guī)章制度，要求工作人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，日常管理中做到嚴(yán)格考勤、定時(shí)巡查。

服務(wù)升級(jí)。對(duì)窗口工作人員要求“三做到”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門，辦成百件事”。做到及時(shí)辦理。對(duì)簡(jiǎn)便的一般事項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。做到首問(wèn)負(fù)責(zé)。對(duì)需經(jīng)審核無(wú)法立等立辦事項(xiàng)，又工作人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)聯(lián)系，并在許可時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。做到一次性告知。工作人員一次性告知辦事群眾其事項(xiàng)辦理程序及所需提供的全部材料，不出遺漏。 (王孟彥)