滁州網(wǎng)訊（全媒體記者包增光）根據(jù)省政府辦公廳關于12345熱線有關工作統(tǒng)一部署，2月24日，滁州市12345熱線“營商環(huán)境監(jiān)督分線”正式開通。市委、市政府高度重視“營商環(huán)境監(jiān)督分線”開通工作，要求切實把該項工作作為助企發(fā)展為企服務的關鍵環(huán)節(jié)，助力打造優(yōu)質“亭滿意”營商環(huán)境。

建立專班機制。設立營商環(huán)境監(jiān)督服務專席，遴選部門政策專員，配強專席隊伍，實現(xiàn)“點對點、一站式”精準高效服務。加強專席管理，優(yōu)化專線班次，明確責任分工，強化工作紀律，確保“營商環(huán)境監(jiān)督分線”有序運行。

狠抓服務質量。梳理涉企發(fā)展政策，加強政策專員培訓，提升為企服務政策解答能力。強化政策專員熱線平臺操作技能，做到及時響應、快速識別、精準解答、合理分派、全程記錄。聚焦企業(yè)急難愁盼，加強部門對接，協(xié)調職能部門為企紓困解難。重視不滿意件辦理，堅持跟蹤督辦，強化幫扶幫辦，持續(xù)為企提供貼心暖心服務。

實行閉環(huán)管理。優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)“統(tǒng)一受理、分類處置、跟蹤督辦、結果反饋、回訪評價”工作閉環(huán)。堅持清單式登記企業(yè)來電，細化部門任務，壓實部門責任，緊盯清單督辦問效，對照清單掛牌銷號。堅持企業(yè)滿意標準，嚴格審核把關，跟進問題整改，確保企業(yè)合理訴求落地落實。

強化考核監(jiān)督。“營商環(huán)境監(jiān)督分線”辦理工作納入市12345熱線年度績效考評。完善考核機制，優(yōu)化考核指標，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，助力打造優(yōu)質“亭滿意”營商環(huán)境。

注重總結提升。建立“營商環(huán)境監(jiān)督分線”事項庫，細分企業(yè)類別，加強訴求分析，精準研判不同類別企業(yè)發(fā)展痛點堵點難點。不定期組織涉企單位開展座談交流，共商企業(yè)發(fā)展難題解決辦法，形成示范典型?？偨Y工作存在問題，定期通報為企服務情況，強化整改提升，推動市12345熱線辦理工作全面提質增效。