“遇到問題在家就能反映，網(wǎng)格員進家入戶現(xiàn)場解決，服務越來越貼心了。”2月10日，瑯琊區(qū)豐山街道高巷社區(qū)居民張某由衷感慨。原來，該社區(qū)網(wǎng)格員通過巡訪了解到金色河畔小區(qū)11棟住戶有煩心事，網(wǎng)格員現(xiàn)場協(xié)調(diào)，不僅解決了樓下衛(wèi)生間、廚房頂部漏水問題，還幫助樓上住戶申請補助解決生活困難，化解了多年的積怨。

“網(wǎng)格員就是咱們的‘小管家’，遇到麻煩就找他。”如今，這句話已經(jīng)成了社區(qū)居民的口頭禪。群眾需求在哪里，網(wǎng)格服務就到哪里。今年以來，瑯琊區(qū)以網(wǎng)格化服務管理激活平安建設“神經(jīng)末梢”，暢通服務群眾“最后一米”。

編織“一張網(wǎng)”全掃描。該區(qū)在全面掌握全區(qū)44個村和社區(qū)管轄面積、人口數(shù)量結構、設施布局等基礎上，科學劃分399個網(wǎng)格，按照“1+1+1+N”模式組建了由44名村和社區(qū)黨組織書記擔任總網(wǎng)格長，“兩委”班子成員擔任網(wǎng)格長，315名兼職網(wǎng)格員，500余名志愿者參與的網(wǎng)格化服務管理工作隊伍。他們風雨無阻穿梭在大街小巷，收集民意、宣傳政策、化解矛盾、排憂解難。同時將黨建網(wǎng)格、平安網(wǎng)格雙網(wǎng)互聯(lián)、雙網(wǎng)融合，協(xié)同發(fā)力。

繪制“一幅圖”無縫隙。全區(qū)所有網(wǎng)格統(tǒng)一編碼399個，以“一張圖”的方式展示網(wǎng)格基本信息，明確每個網(wǎng)格的范圍，并在社區(qū)（村）、小區(qū)、村民組等顯著位置公布，遇到問題找誰、怎么聯(lián)系一目了然。同時將反詐騙、疫情防控、消防安全、道路交通安全、防溺水、食品藥品安全等平安宣傳送入千家萬戶。“你好，我在樓棟公示牌上看到了聯(lián)系電話，我們反映小區(qū)3號樓棟下水管道堵塞問題。”接到電話后，清流街道鳳凰湖社區(qū)沁春園小區(qū)網(wǎng)格責任人逐一對接該樓棟12戶居民，在征得同意后，協(xié)調(diào)專業(yè)施工隊進行了疏通，做到了大事小情未動先知，一動即消。

細化“一項單”定職責。結合權責清單、公共服務清單和基層工作實際，充分整合公安、司法、信訪、行政執(zhí)法等力量，編制社會治安、電信網(wǎng)絡詐騙、矛盾糾紛排查、食品安全、特殊人群管理等18項平安建設事項清單，明確網(wǎng)格責任區(qū)、主管部門、配合部門、作業(yè)流程等具體要求，建立網(wǎng)格事件處置規(guī)程、巡查走訪制度、網(wǎng)格化服務管理工作考核辦法等工作規(guī)范，夯實了民情聯(lián)通、治安聯(lián)防、服務聯(lián)辦、問題聯(lián)治、矛盾聯(lián)調(diào)的基層社會治理模式。

各街道、各社區(qū)（村）還選準“小切口”推行“微治理”，強化“微創(chuàng)新”，將網(wǎng)格管理與社區(qū)議事相結合，打造網(wǎng)格化管理服務場所新陣地：鳳凰社區(qū)利用小區(qū)閑置設施設立“議事亭”“議事長廊”，營房社區(qū)打造“服務零距離”“城市會客廳”平臺，龍池社區(qū)利用小區(qū)廣場、樓棟前空地等實施“樓道板凳議事會制度”，通過網(wǎng)格員將熱點難點問題送到居民家門口進行評議解決，有效確保治安隱患排查、矛盾糾紛化解“快、準、好”。“建立智慧社區(qū)數(shù)據(jù)庫，社區(qū)12個網(wǎng)格對應12塊區(qū)域，平臺線上派單、社區(qū)線下處理，形成問題收集、辦理、反饋、評價閉環(huán)辦理流程。”瑯琊街道鳳凰社區(qū)書記娓娓道來。

平安不平安，群眾說了算；網(wǎng)格怎么樣，數(shù)據(jù)來印證。去年以來，區(qū)街綜治中心依托網(wǎng)格服務平臺和綜治網(wǎng)絡信息系統(tǒng)受理群眾事項313件次，辦結297件次，辦結率95%，群眾對工作態(tài)度、辦理結果等方面滿意度100%。共排查矛盾糾紛2000余起，調(diào)解成功率達98%以上。