一支女性占比97%的年輕團(tuán)隊(duì)，僅去年就為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)百萬余次，且滿意率長期保持在98%以上。她們用愛心、耐心和恒心，在黨和政府與人民群眾之間筑起一座“連心橋”。近日，滁州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲“安徽省巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。
服務(wù)群眾連心橋
在家里，她們是女兒，是妻子，是媽媽，備受家人呵護(hù)；可一旦坐在話務(wù)機(jī)旁，他們就成為廣大市民最可信賴的依靠。你不認(rèn)識她，但只是通過一個電話，她便毫無條件地幫助你，聽你傾訴、為你解惑，解決“急難愁盼”，讓你看見希望。
2022年，在疫情最為緊張的時刻，市民王先生來電稱其女兒處于孕期，感染病毒后出現(xiàn)高燒和嘔吐癥狀，前往醫(yī)院和藥房均無藥可購。市12345熱線話務(wù)員迅速派發(fā)工單，聯(lián)系市衛(wèi)健委及時協(xié)調(diào)提供藥品。像這樣的訴求，僅這一年，她們就受理102萬余件。
這是一支由120人組成、女性占比97%的年輕話務(wù)團(tuán)隊(duì)。她們始終堅(jiān)持7×24小時在崗盡責(zé)、在崗有為、在崗奉獻(xiàn)。她們用扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，努力打造“打得通、記得清、分得快、辦得好”為民服務(wù)熱線。
多年來，她們始終堅(jiān)守“群眾連心橋、民意晴雨表、問題直通車、作風(fēng)試金石”的工作定位，做優(yōu)為民服務(wù)“總客服”，辦好政務(wù)服務(wù)“暖心線”。
為企護(hù)航一線牽
近日，我市一家公司負(fù)責(zé)人撥打12345，咨詢“如何通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公司核名”。針對這種專業(yè)性強(qiáng)的涉企政策咨詢，市12345熱線專席話務(wù)員接訴即辦，“三方通話”連線市市場監(jiān)管局“政策專員”在線解答操作流程。享受無微不至服務(wù)，企業(yè)負(fù)責(zé)人連稱“滿意”。
大力實(shí)施為企優(yōu)環(huán)境專項(xiàng)行動，真正把企業(yè)家當(dāng)家人，把企業(yè)的事當(dāng)家事，今年2月24日，滁州市12345熱線“營商環(huán)境監(jiān)督分線”正式開通。市委、市政府高度重視，要求切實(shí)把該項(xiàng)工作作為助企發(fā)展為企服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，助力打造優(yōu)質(zhì)“亭滿意”營商環(huán)境。
為此，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通“營商環(huán)境監(jiān)督分線”為企服務(wù)“0號鍵”和金融服務(wù)專線“9號鍵”，建立暢通有效的政企溝通機(jī)制。同時，堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，組建涉企政策專員隊(duì)伍，建成涉企業(yè)務(wù)政策清單庫，確保涉企訴求解答快速準(zhǔn)確、權(quán)威有效。
截至目前，市12345熱線組建政策專員136名，累計(jì)受理企業(yè)訴求9120件，梳理涉企單位業(yè)務(wù)政策清單330條，上傳知識庫涉企條目547條，為打造“亭滿意”營商環(huán)境貢獻(xiàn)巾幗力量。
新時代下半邊天
為激勵女職工激發(fā)巾幗力量、提高便民利企服務(wù)意識，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線深入踐行“接訴即辦、一抓到底”工作理念，建立健全“清單+N督辦+閉環(huán)”機(jī)制。圍繞熱線辦理過程中存在的熱點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，積極采取分級督辦、實(shí)地暗訪、現(xiàn)場會商、媒體聯(lián)動、約談促進(jìn)等形式，推動群眾訴求解決落地落實(shí)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
近日，有市民來電反映稱瑯琊區(qū)西澗新村小區(qū)下水管道污水漫溢和雷橋別院小區(qū)地下車庫墻面滲水問題。針對此類群眾反映強(qiáng)烈、涉及切身利益的民生問題，市12345熱線“專項(xiàng)督辦組”通過現(xiàn)場督辦，督促承辦單位妥善處理?，樼饏^(qū)立即制定方案，逐項(xiàng)解決問題。
巾幗心向黨，奮進(jìn)新征程。她們有責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)、紅顏更勝兒郎，她們是最美的堅(jiān)守者，也是新時代的追夢人。她們始終堅(jiān)持人民至上的價值理念，在服務(wù)群眾過程中踐行初心使命，以巾幗不讓須眉的豪情和努力，貢獻(xiàn)“她能量”、閃耀“她風(fēng)采”，起到“半邊天”的重要作用。