滁州網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升保險(xiǎn)行業(yè)整體服務(wù)水平和客戶滿意度,維護(hù)行業(yè)合法權(quán)益,4月26日上午,滁州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織接訪中心及人保財(cái)險(xiǎn)滁州市分公司、中國(guó)人壽滁州分公司、國(guó)元保險(xiǎn)滁州中支三家會(huì)員公司客服部負(fù)責(zé)人前往滁州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線,開展消保投訴工作交流座談活動(dòng)。
會(huì)上市保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)任人代表行業(yè)作了消保及投訴工作報(bào)告,重點(diǎn)匯報(bào)了近年來保險(xiǎn)業(yè)在投訴處理與化解方面所做的一系列工作,并就保險(xiǎn)業(yè)投訴工作目前主要存在的問題進(jìn)行了深刻剖析。隨后參會(huì)的三家會(huì)員單位分別匯報(bào)了本公司近年來投訴工作開展情況和工作難點(diǎn)。參會(huì)雙方就日常投訴工作的專業(yè)知識(shí)、流程優(yōu)化、處理技巧等核心內(nèi)容進(jìn)行了交流與溝通,滁州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線兩位業(yè)務(wù)主管分別對(duì)保險(xiǎn)業(yè)提出的疑惑和問題進(jìn)行了答疑與工作指導(dǎo)。
滁州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人對(duì)近年來保險(xiǎn)業(yè)投訴處理工作給予了肯定,并對(duì)今后保險(xiǎn)業(yè)投訴工作提出了三點(diǎn)意見和建議:一是要進(jìn)一步提高政治站位,改進(jìn)工作作風(fēng),把全心全意為人民服務(wù)宗旨始終貫穿客服工作始終,不斷提升群眾滿意度;二是要不斷提升行業(yè)服務(wù)水平,暢通公司內(nèi)外部溝通渠道,提高客服專業(yè)知識(shí)水平,時(shí)刻秉持換位思考的服務(wù)理念,解決合理訴求,提升服務(wù)口碑;三是要狠抓落實(shí),要深入基層,多措并舉,在做好消保投訴工作的同時(shí),牢牢把握和運(yùn)用法律知識(shí)、國(guó)家方針政策等維護(hù)行業(yè)合法權(quán)益。
參會(huì)雙方表示,本次交流座談對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的整體服務(wù)能力提升起到了積極的助推作用。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作與溝通交流,提升客戶與群眾滿意度,通過不懈努力為持續(xù)打造美好滁州貢獻(xiàn)一份力量。(滁州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì))