近年來(lái)，安徽省全椒縣武崗鎮(zhèn)積極探索信訪工作新思路，形成“三個(gè)清單”“三個(gè)反饋”和“一個(gè)滿(mǎn)意”的“3+3+1”工作模式，做到快速就地解決新問(wèn)題，穩(wěn)步推進(jìn)化解老矛盾，有效減存量、控增量，逐步構(gòu)建起案結(jié)事了、群眾滿(mǎn)意的閉關(guān)管理機(jī)制。

“三個(gè)清單”，細(xì)化辦理流程。信訪矛盾隱患清單，嚴(yán)格落實(shí)信訪“1+5+N”工作機(jī)制，充分發(fā)揮三級(jí)網(wǎng)格作用，常態(tài)化開(kāi)展信訪矛盾隱患排查工作，做到日排查、周上報(bào)。未化解信訪件清單，定期研判梳理全鎮(zhèn)信訪件辦理情況，及時(shí)登記建檔，形成未化解交辦清單，明確包保領(lǐng)導(dǎo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，做到動(dòng)態(tài)清零、銷(xiāo)號(hào)管理。緊盯重點(diǎn)信訪人員、刑釋人員和社區(qū)矯正對(duì)象等重點(diǎn)人群，采取“專(zhuān)人專(zhuān)班、一人一策、一事一策”，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)化、精準(zhǔn)化管控，做到底數(shù)清、情況明。

“三個(gè)反饋”，助推過(guò)程透明。詳細(xì)登記來(lái)訪群眾訴求，按照“三到位一處理”工作原則，事項(xiàng)簡(jiǎn)單的當(dāng)場(chǎng)解決到位，情況復(fù)雜的告知其具體辦理部門(mén)，讓群眾知曉信訪案件的分流去向。在充分尊重信訪人意愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)見(jiàn)面、電話等方式適時(shí)溝通，在就信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行反饋告知的同時(shí)，征求群眾意見(jiàn)建議，進(jìn)一步校準(zhǔn)調(diào)查處置方向。信訪事項(xiàng)處理完畢后，第一時(shí)間向信訪人反饋辦理結(jié)果，當(dāng)面送達(dá)《依法履職情況答復(fù)書(shū)》，真正做到案結(jié)事了，努力實(shí)現(xiàn)群眾“最多訪一次”。

“一個(gè)滿(mǎn)意”，落實(shí)跟蹤回訪。鎮(zhèn)信訪辦積極對(duì)信訪人進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)對(duì)責(zé)任部門(mén)的工作態(tài)度和辦理效率是否滿(mǎn)意等，通過(guò)跟蹤回訪，征得信訪人對(duì)信訪部門(mén)和責(zé)任部門(mén)的理解，提高群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。同時(shí)，積極聽(tīng)取信訪人意見(jiàn)建議，接受群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)信訪工作。截至目前，全鎮(zhèn)信訪參評(píng)滿(mǎn)意率100%。（范迪?。?/p>