（《安徽日?qǐng)?bào)》2023年10月26日2版）

多維度“體驗(yàn)式”監(jiān)督提效能

■ 本報(bào)記者 朱 茜

“在自助終端上掃碼直接打印，幾分鐘就辦好了，太方便了。”近日，在滁州市政務(wù)服務(wù)中心大廳，辦理不動(dòng)產(chǎn)信息查詢業(yè)務(wù)的滁州市民杜麗娟告訴政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員。

這是我省第二屆政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員日常開(kāi)展監(jiān)督工作的一幕。

我省今年7月聘用第二屆政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員45名，涵蓋省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)，包括黨代表、人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)團(tuán)體、專家學(xué)者等，目前已開(kāi)展69人（次）政務(wù)服務(wù)監(jiān)督。

“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員在監(jiān)督過(guò)程中發(fā)揮積極作用，他們充當(dāng)著全省政務(wù)服務(wù)的‘第三只眼’發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查找不足，在企業(yè)、群眾和政府部門(mén)之間搭建暢通民意表達(dá)的橋梁，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。”省數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)處負(fù)責(zé)人介紹。

7名第一屆政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員此次續(xù)聘連任，劉家文是其中之一。2年來(lái)的監(jiān)督工作令他印象深刻，“擔(dān)任監(jiān)督員以來(lái)，我深入政務(wù)服務(wù)中心大廳辦事窗口和相關(guān)政府部門(mén)，共監(jiān)督了25個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，做到了每個(gè)事項(xiàng)都有反饋、有落實(shí)，以監(jiān)督助力政務(wù)服務(wù)效能提升。”據(jù)介紹，2021年7月以來(lái)，第一屆政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員通過(guò)集中監(jiān)督、主題監(jiān)督、自行監(jiān)督等線上線下多種方式，共收集各類(lèi)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督信息272件（次），涉及301個(gè)創(chuàng)新做法和問(wèn)題建議。

目前，全省已建立監(jiān)督信息限時(shí)辦理反饋機(jī)制，省級(jí)及16個(gè)市數(shù)據(jù)資源局均明確專人負(fù)責(zé)，及時(shí)接收、辦理、反饋各類(lèi)監(jiān)督信息。在2022年季度監(jiān)督中，監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)宣城市社會(huì)保障卡申領(lǐng)存在線上線下辦理標(biāo)準(zhǔn)不一致的問(wèn)題。“我們接到監(jiān)督信息后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整改到位，有效解決政務(wù)服務(wù)運(yùn)行中存在的辦事指南要素與實(shí)際辦理不一致、線上線下辦理標(biāo)準(zhǔn)不一致、辦理渠道不通暢不便利等問(wèn)題。”宣城市數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人說(shuō)。

聚焦急難愁盼，監(jiān)督促提升。全省各地針對(duì)熱點(diǎn)高頻事項(xiàng)，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置企業(yè)服務(wù)專區(qū)、潮汐窗口等特色區(qū)域，持續(xù)推出線上預(yù)約、事前導(dǎo)辦、全程幫辦等服務(wù)舉措；婚姻登記全面實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域通辦……一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新做法、經(jīng)驗(yàn)成效，為企業(yè)和群眾辦事帶來(lái)更多便利。

“在第一屆政務(wù)服務(wù)監(jiān)督活動(dòng)取得良好成效基礎(chǔ)上，聘任第二屆政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督作用，多角度審視觀察政務(wù)服務(wù)工作，多維度監(jiān)督評(píng)估政務(wù)服務(wù)水平。”省數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)人介紹，希望通過(guò)該做法不斷深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，持續(xù)創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境。

·短評(píng)·

政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員來(lái)自社會(huì)各行各業(yè)，發(fā)揮了社會(huì)力量對(duì)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)建設(shè)工作的監(jiān)督作用。我省組建政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，有助于建立健全政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制。“換身份”“換立場(chǎng)”“換角度”等線上線下多種方式“體驗(yàn)式”監(jiān)督，將有效推動(dòng)實(shí)現(xiàn)一次監(jiān)督帶動(dòng)破解一類(lèi)問(wèn)題、優(yōu)化一類(lèi)服務(wù)。