本報訊（記者 朱茜）記者從省數(shù)據(jù)資源局獲悉，該局依托國務(wù)院及省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺、安徽創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺相關(guān)轉(zhuǎn)辦以及安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)政民互動平臺咨詢等渠道，目前受理群眾來電或留言98383件，均已閉環(huán)辦結(jié)，回訪滿意度99.9%以上。

今年以來，省數(shù)據(jù)資源局建立健全“民聲呼應(yīng)”快速響應(yīng)工作機制，明確民聲訴求辦件辦理時限和責(zé)任，持續(xù)推動“民有所呼、我有所應(yīng)”。在“皖政通”設(shè)置“民呼”“我應(yīng)”模塊專區(qū)，全流程閉環(huán)辦理企業(yè)群眾訴求。

聚焦群眾訴求，提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。依托“皖事通辦”平臺，統(tǒng)一匯聚、定期分析各渠道企業(yè)群眾咨詢和問題建議，據(jù)了解，對于涉及平臺功能優(yōu)化方面訴求，利用工單系統(tǒng)內(nèi)部轉(zhuǎn)辦，由專人全流程閉環(huán)跟進訴求響應(yīng)解決情況，以“群眾點單”優(yōu)化提升平臺服務(wù)能力。截至目前，已累計派單并完成統(tǒng)一認證、人臉識別、電子證照等25項功能升級。

強化“民聲呼應(yīng)”數(shù)據(jù)分析運用，以政務(wù)服務(wù)客服工作周報的形式，分地區(qū)、分部門、分類別量化全渠道收集企業(yè)群眾來電或留言咨詢和問題建議，分析企業(yè)群眾訴求集中熱點，以大數(shù)據(jù)推動民生問題解決。