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    窗口辦好事 群眾好辦事

    全市公安系統(tǒng)推行“熱心、細(xì)心、耐心、盡心、暖心”窗口“五心服務(wù)”

    窗口辦好事 群眾好辦事

    “現(xiàn)在派出所窗口的服務(wù)態(tài)度和辦事效率,真是越來越好了!”日前,在瑯琊區(qū)揚(yáng)子派出所辦理完業(yè)務(wù)的王女士不禁感嘆道。被王女士連連稱贊的,正是市公安局在全市范圍內(nèi)推行的公安窗口“五心服務(wù)”。

    2023年7月以來,市公安局以優(yōu)化窗口服務(wù)管理為切入點(diǎn),在全市推行“熱心、細(xì)心、耐心、盡心、暖心”公安窗口“五心服務(wù)”。按照要求,公安窗口民警、輔警在接待辦事群眾時(shí),需要正臉相對(duì)、開口笑迎、主動(dòng)說“您好”、一次性告知等,讓群眾來辦事更順暢、更舒心、更快捷。

    今年2月27日,定遠(yuǎn)縣池河派出所搬遷至新的辦公地點(diǎn)。引人注目的是,新設(shè)置的戶籍窗口改變了以往側(cè)面群眾的布局,全部采用正面朝向群眾。

    “以往側(cè)面群眾辦理業(yè)務(wù),雙方交流起來都不方便?,F(xiàn)在正面群眾,開口笑迎,確實(shí)能拉近與辦事群眾的距離。”池河派出所所長(zhǎng)王勇說。

    截至目前,全市113個(gè)公安派出所窗口的布局,均改造為“低柜寬臺(tái)”正面群眾。民警、輔警開口笑迎,主動(dòng)說一句“您好”,讓公安服務(wù)更溫暖。

    2月19日,明光市澗溪鎮(zhèn)五保戶孫先生來到澗溪派出所向戶籍民警求助,稱其愛人下肢癱瘓,在醫(yī)院治療,但是身份證丟了,看病急需補(bǔ)辦,但本人無法趕到派出所。了解情況后,民警驅(qū)車30多公里,趕到醫(yī)院為李女士補(bǔ)辦身份證。

    把群眾的每一件小事都當(dāng)作大事來辦,全市公安系統(tǒng)圍繞“五心服務(wù)”和公安放管服各項(xiàng)舉措,努力提升窗口服務(wù)質(zhì)與效,采取所有業(yè)務(wù)力爭(zhēng)一次性辦結(jié)的工作模式。對(duì)于不能立即辦結(jié)的事件,耐心向群眾做好解釋工作,想方設(shè)法提供便捷服務(wù)。“五心服務(wù)”開展以來,全市公安窗口部門共為群眾辦理各項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)1200余件。

    “你們柜臺(tái)上沒有擺放基層所隊(duì)負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼,需要立即整改。”在市公安局治安和督查部門的一次聯(lián)合檢查工作中,檢查人員現(xiàn)場(chǎng)就向派出所主要負(fù)責(zé)人指出窗口工作中存在的問題,并要求立即整改。

    為保障“五心服務(wù)”開展到位,市公安局堅(jiān)持把問題整改作為突破口,常態(tài)化開展現(xiàn)場(chǎng)檢查,并將戶籍窗口的視頻監(jiān)控接入公安督察網(wǎng)絡(luò)后臺(tái),實(shí)行全流程監(jiān)督。2023年下半年,全市公安窗口服務(wù)“不滿意”投訴較上半年環(huán)比下降65.7%,四季度涉及公安窗口服務(wù)態(tài)度問題的投訴為0。

    此外,市公安局各窗口結(jié)合工作實(shí)際,采取“提前上崗、延時(shí)服務(wù)”、戶政窗口“365天無休”,以及“24小時(shí)不打烊”“錯(cuò)峰服務(wù)”等制度,切實(shí)為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的公安服務(wù)。

    公安窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的有效橋梁,是服務(wù)群眾的前沿陣地,更是衡量公安機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的“練兵場(chǎng)”。“窗口”雖小,卻關(guān)乎民生大事,滁州公安以言行態(tài)度的“小改變”實(shí)現(xiàn)作風(fēng)形象的“大提升”,讓公安為群眾辦好事,實(shí)現(xiàn)群眾來公安窗口好辦事。

    責(zé)任編輯:楊璐
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