近年來(lái)，安徽省天長(zhǎng)市稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為抓手，積極探索智慧稅務(wù)新思路，全力推廣“安徽稅務(wù)”企業(yè)微信，為全市納稅人及繳費(fèi)人提供互動(dòng)辦稅、遠(yuǎn)程幫辦、稅費(fèi)訴求一口收辦等“掌上辦”個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)質(zhì)效。

可視化“云端客服” 稅費(fèi)服務(wù)“零距離”

“我是個(gè)會(huì)計(jì)新手，不太熟悉電子稅務(wù)局操作，馬上就到納稅申報(bào)截止日期了，我還在外地老家過(guò)年，網(wǎng)上增值稅申報(bào)做不好，能不能幫幫我？”2024年春節(jié)后，安徽君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司的辦稅人員馬宏波在“安徽稅務(wù)”企業(yè)微信的互動(dòng)辦稅界面發(fā)出一條求助信息。

距離幾百公里之外的天長(zhǎng)市辦稅服務(wù)廳工作人員王曦彤通過(guò)視頻連線(xiàn)方式，一步一步指導(dǎo)馬宏波登錄系統(tǒng)、選擇稅種、完成申報(bào)。

“有了‘安徽稅務(wù)’企業(yè)微信，‘小白’也能輕松辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。雖然稅務(wù)干部和我相隔遙遠(yuǎn)，但服務(wù)零距離。”馬宏波說(shuō)道。

“很多納稅人辦理業(yè)務(wù)涉及的稅費(fèi)政策多且復(fù)雜，在電子稅務(wù)局實(shí)際操作時(shí)有時(shí)會(huì)遇到難題。”天長(zhǎng)市稅務(wù)局可視化“云端客服”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人高心艷表示，遇到此類(lèi)情況，可通過(guò)“安徽稅務(wù)”企業(yè)微信的互動(dòng)辦稅音視頻功能，面對(duì)面實(shí)時(shí)交流，指導(dǎo)操作，事半功倍。

截至目前，可視化“云端客服”團(tuán)隊(duì)通過(guò)“安徽稅務(wù)”企業(yè)微信的互動(dòng)辦稅模塊，解決了6400余戶(hù)次企業(yè)涉稅費(fèi)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了操作問(wèn)題“全流程引導(dǎo)”、政策類(lèi)需求“全團(tuán)隊(duì)響應(yīng)”、延伸類(lèi)服務(wù)“全方位擴(kuò)充”。

遠(yuǎn)程化“幫辦助手” 業(yè)務(wù)辦理“零障礙”

“我們是一家溫州企業(yè)，項(xiàng)目在天長(zhǎng)，要預(yù)繳稅款，跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告表已經(jīng)開(kāi)好了，報(bào)驗(yàn)需要去天長(zhǎng)嗎？”

“不需要。您可以通過(guò)‘安徽稅務(wù)’企業(yè)微信，點(diǎn)擊遠(yuǎn)程幫辦，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)和幫辦原因，上傳資料，我們會(huì)第一時(shí)間為您辦結(jié)。”

“原先，外地公司在我市有建筑安裝工程，需要到天長(zhǎng)本地辦稅廳辦理異地項(xiàng)目報(bào)驗(yàn)等跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)?，F(xiàn)在一趟不用跑，通過(guò)‘安徽稅務(wù)’企業(yè)微信，由我們?nèi)處娃k。”天長(zhǎng)市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)姜明說(shuō)。

據(jù)了解，天長(zhǎng)市稅務(wù)局在省局推出的37項(xiàng)遠(yuǎn)程幫辦事項(xiàng)基礎(chǔ)上，因地制宜，梳理出“未辦理過(guò)稅務(wù)登記的納稅人開(kāi)具清稅證明”“紅字發(fā)票信息表維護(hù)”等16項(xiàng)常見(jiàn)遠(yuǎn)程幫辦事項(xiàng)清單，稅務(wù)人員化身遠(yuǎn)程幫辦小助手，為無(wú)法網(wǎng)辦業(yè)務(wù)提供兜底性服務(wù)，讓納稅人、繳費(fèi)人足不出戶(hù)即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

專(zhuān)業(yè)化“幕后團(tuán)隊(duì)” 訴求響應(yīng)“零折騰”

“抱著試一試的心態(tài)，我在‘安徽稅務(wù)’企業(yè)微信的稅費(fèi)訴求一口收辦平臺(tái)上，提交了作廢發(fā)票退稅未到賬問(wèn)題。5分鐘不到，稅務(wù)人員就電話(huà)告知我退稅進(jìn)度，讓我在家安心等待。服務(wù)實(shí)在太到位、太快捷了！”納稅人劉先生對(duì)這次便捷的辦稅體驗(yàn)贊不絕口。

企業(yè)微信收到訴求如何快速響應(yīng)？天長(zhǎng)市稅務(wù)局組建了由納服股、征管股、第一稅務(wù)分局等部門(mén)參與的“稅費(fèi)訴求一口收辦快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”，前后臺(tái)協(xié)同配合，暢通了受理、辦理、答復(fù)、回訪(fǎng)等環(huán)節(jié)，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)辦、一般問(wèn)題限時(shí)辦、疑難問(wèn)題會(huì)診辦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)線(xiàn)上稅費(fèi)訴求從接收到辦理完成僅需5—10分鐘。

“下一步，我們將繼續(xù)全面推廣‘安徽稅務(wù)’企業(yè)微信‘掌上辦’渠道，實(shí)現(xiàn)‘音視頻雙向交互、資料手機(jī)提交業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程幫辦、前后臺(tái)一站式辦結(jié)訴求’的辦稅繳費(fèi)新模式，不斷提升智能化服務(wù)水平，創(chuàng)優(yōu)稅收營(yíng)商環(huán)境。”天長(zhǎng)市稅務(wù)局副局長(zhǎng)張清江表示。（金雅）