滁州網(wǎng)訊（全媒體記者劉 晨 通訊員竇海燕）“市消保委協(xié)調(diào)解決了困擾我們?nèi)业臒┬氖拢覀儼l(fā)自內(nèi)心地感謝！”近日，滁城市民邰女士帶著堅(jiān)持親自上門致謝的80歲母親，一同來到市市場監(jiān)督管理局，送上了一面印有“全心全意為人民服務(wù) 依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的錦旗，感謝市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心和市消保委為其成功調(diào)處一起室內(nèi)裝修消費(fèi)糾紛。

去年，邰女士在滁州某品牌門店為其精心裝修的新居定制了一扇防盜門。制作完成上門安裝時(shí)，邰女士發(fā)現(xiàn)防盜門尺寸不合適，安裝后門與墻之間有較大空隙。“專業(yè)定做發(fā)生這樣的情況，我肯定不能接受的。但是商家一開始態(tài)度不好，找很多借口，試圖推卸責(zé)任。一扇不合適的門在那放著，全家人看得心煩意亂。”事情發(fā)生后，邰女士與商家多次協(xié)商未果，就撥通了滁州市12315投訴舉報(bào)中心的電話，投訴商家的同時(shí)向市消保委尋求幫助。

接訴后，市市場監(jiān)管局、市消保委的工作人員很快上門核實(shí)了情況，并拿出相關(guān)法律法規(guī)條例，組織雙方進(jìn)行2次調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解協(xié)商，邰女士和防盜門定制商家達(dá)成了一致意見，由商家重新復(fù)核尺寸，免費(fèi)定制安裝新的防盜門，并給與2000元作為補(bǔ)償，圓滿解決了此次矛盾。

“金杯銀杯不如群眾的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如百姓的夸獎(jiǎng)。這面沉甸甸的錦旗是對我局消費(fèi)維權(quán)工作的最大肯定和鼓勵(lì)，也是我局踐行‘一改兩為五做到’的工作成效。”市市場監(jiān)管局局長李如培表示，“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是我們的職責(zé)所在，我局將繼續(xù)全力創(chuàng)建放心滿意消費(fèi)環(huán)境，確保消費(fèi)者的合理訴求得到及時(shí)有效解決，切實(shí)增加群眾的獲得感、幸福感、安全感。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，市12315投訴舉報(bào)中心和和市消保委共接到消費(fèi)者投訴11809件、舉報(bào)2009件，通過調(diào)解處置為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約275.35萬元。