部分物業(yè)企業(yè)管理混亂、服務(wù)意識(shí)淡漠;部分新小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境臟亂差、消防隱患突出、違規(guī)違建頻發(fā)……9月15日,省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳通報(bào)了全省“話說物業(yè)”平臺(tái)訴求辦理進(jìn)展情況。在將近20天的時(shí)間里,該平臺(tái)共收集訴求3829件,其中,訴求數(shù)量較多的是合肥市、滁州市、阜陽市;訴求辦結(jié)率較低的是阜陽市、合肥市、亳州市;訴求問題辦理滿意度較低的是宣城市、亳州市、安慶市。
今年5月19日,安徽省部署開展物業(yè)管理服務(wù)“大排查、大整治、大提升”行動(dòng),全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。截至8月底,全省已梳理排查出問題3.62萬件,大部分已完成整改。與此同時(shí),省住建廳于8月27日開通全省“話說物業(yè)”平臺(tái),廣大居民可通過該平臺(tái)建言獻(xiàn)策、反映物業(yè)管理等方面的問題。針對(duì)收集到的問題建議,省住建廳建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪的快速辦理工作機(jī)制,要求所反映的問題原則上在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
在此期間,安徽省多個(gè)地市也陸續(xù)形成一些好的工作做法,不但推進(jìn)物業(yè)“大排查、大整治、大提升”,也有效推進(jìn)“話說物業(yè)”平臺(tái)訴求辦理。其中,蕪湖、淮北等市定期督查通報(bào)調(diào)度,深入推進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域信訪矛盾化解,依法、及時(shí)、就地解決群眾反映物業(yè)領(lǐng)域的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。馬鞍山、淮北等市規(guī)范小區(qū)物業(yè)服務(wù)公開公示制度,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作公示牌,推進(jìn)物業(yè)服務(wù)信息陽光透明。阜陽、馬鞍山等市暢通維修資金使用渠道,建立了物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用制度,提升物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用效率。合肥、馬鞍山、滁州等市加強(qiáng)規(guī)范物業(yè)企業(yè)履約行為,定期發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)管理和物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”。馬鞍山、蕪湖、安慶等市落實(shí)多方議事機(jī)制主動(dòng)收集群眾意見及時(shí)解決群眾訴求。
重點(diǎn)圍繞解決共性問題,建立健全物業(yè)管理制度,主要包括多方議事制度、綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)制度、業(yè)委會(huì)組建和審計(jì)制度、應(yīng)急維修資金制度等。據(jù)了解,物業(yè)問題大部分都是小區(qū)內(nèi)部問題,落實(shí)好多方議事制度,很多問題在小區(qū)內(nèi)部就能化解。安徽省各地要堅(jiān)持黨建引領(lǐng),建立完善小區(qū)黨組織、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方議事會(huì),充分發(fā)揮三方議事機(jī)制的協(xié)調(diào)功能,定期組織召開議事會(huì)、懇談會(huì)等,主動(dòng)收集居民意見建議,及時(shí)分類處理。各地要充分發(fā)揮街道工作積極性,由街道牽頭,定期組織公安、城管、市場(chǎng)監(jiān)管、消防等力量開展綜合執(zhí)法,對(duì)小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)和不文明現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)整治。各地要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)人員把關(guān),建立業(yè)委會(huì)候選人負(fù)面清單和資格聯(lián)審機(jī)制。
按照相關(guān)要求,安徽省將明確信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用實(shí)行量化評(píng)分,引入業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo),建立以業(yè)主評(píng)價(jià)、街道與社區(qū)黨組織和各級(jí)政府及其有關(guān)部門多方參與的評(píng)價(jià)機(jī)制,根據(jù)得分情況,劃分信用等級(jí)。同時(shí)建立紅黑名單制度,將那些形象好、實(shí)力強(qiáng)、有信譽(yù)、群眾滿意度高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入“紅名單”,樹立行業(yè)榜樣、提升行業(yè)形象、弘揚(yáng)行業(yè)正能量。對(duì)那些服務(wù)質(zhì)量差、投訴率高、群眾滿意度低的企業(yè),甚至出現(xiàn)嚴(yán)重違法違規(guī)行為、嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主合法權(quán)益的,要列入“黑名單”。 (安徽商報(bào)融媒體記者 姜志遠(yuǎn))