住宅物業(yè)管理服務(wù)是城市建設(shè)的重要內(nèi)容，與群眾生活息息相關(guān)。近日，安徽商報(bào)融媒體記者從省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳獲悉，安徽省去年開(kāi)展了全省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)。截至目前，已排查治理問(wèn)題26萬(wàn)余個(gè)，約談問(wèn)題企業(yè)1800余家、行政處罰560余家、清退物業(yè)服務(wù)企業(yè)274家。
省十四屆人大二次會(huì)議期間，多位省人大代表對(duì)安徽省物業(yè)管理問(wèn)題建言獻(xiàn)策。省住建廳近日給予答復(fù)，表示將持續(xù)推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，加快修訂《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。
據(jù)介紹，安徽省近年來(lái)高度重視物業(yè)管理工作，開(kāi)展“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)三年行動(dòng)，實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)“大排查、大整治、大提升”，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、政府主導(dǎo)、基層主抓、共建共治”的物業(yè)管理工作格局，努力提高住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平。截至目前，全省1.46萬(wàn)余個(gè)住宅小區(qū)，業(yè)主委員會(huì)（含物業(yè)管理委員會(huì)）組建率達(dá)94.2%。按照計(jì)劃，今年底前力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)覆蓋率、業(yè)主自治組織組建率、黨組織覆蓋率3個(gè)100%，建立社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制。引入物業(yè)管理委員會(huì)制度，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)黨組織、小區(qū)黨組織和業(yè)主代表共同組成，臨時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，落實(shí)業(yè)主自治權(quán)，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)企業(yè)的日常監(jiān)管。
2023年以來(lái)，省政府先后在蕪湖、銅陵召開(kāi)全省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升攻堅(jiān)部署會(huì)，集中整治攻堅(jiān)物業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題。截至目前，已排查治理問(wèn)題26萬(wàn)余個(gè)。全省16個(gè)市均出臺(tái)了物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用管理辦法，構(gòu)建以信用管理為主的物業(yè)行業(yè)監(jiān)管制度，強(qiáng)化信用信息在招標(biāo)投標(biāo)、政府采購(gòu)等方面應(yīng)用。指導(dǎo)各地開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)和物業(yè)管理工作評(píng)估，將測(cè)評(píng)結(jié)果納入信用管理，強(qiáng)化測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用。對(duì)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，督促加快問(wèn)題整改；對(duì)拒不整改、群眾意見(jiàn)大的企業(yè)，依法處罰或者清退。截至目前，已約談問(wèn)題企業(yè)1800余家、行政處罰560余家、清退物業(yè)服務(wù)企業(yè)274家。
當(dāng)前，省住建廳正會(huì)同有關(guān)部門(mén)，圍繞與群眾息息相關(guān)的電動(dòng)自行車(chē)停放場(chǎng)所（充電設(shè)施）、房屋漏水、電梯安全等方面開(kāi)展集中攻堅(jiān)行動(dòng)——指導(dǎo)各地持續(xù)推進(jìn)電動(dòng)自行車(chē)停放場(chǎng)所和充電設(shè)施建設(shè)，全省已新增停車(chē)位51萬(wàn)余個(gè)，新增充電接口53萬(wàn)余個(gè)；指導(dǎo)各地建立城鎮(zhèn)房屋滲漏維修快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題；建立健全住宅電梯維修改造更新政策體系，加快推進(jìn)住宅老舊電梯維修更新。
在化解物業(yè)管理矛盾糾紛方面，安徽省開(kāi)通了“話說(shuō)物業(yè)”平臺(tái)。通過(guò)建立省市“1＋16＋Ｎ”“話說(shuō)物業(yè)”留言平臺(tái)，在每個(gè)住宅小區(qū)出入口張貼平臺(tái)二維碼，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)群眾訴求一鍵直達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，建立問(wèn)題快速響應(yīng)工作機(jī)制。據(jù)悉，該平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，全省共受理辦結(jié)各類(lèi)投訴建議1.2萬(wàn)余件。同時(shí)在全省推廣銅陵市經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)揮物業(yè)管理主管部門(mén)協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用，指導(dǎo)各地建立與人民法院訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，從源頭化解物業(yè)矛盾糾紛。另外，加強(qiáng)與司法部門(mén)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)街道落實(shí)物業(yè)管理糾紛調(diào)處責(zé)任，分級(jí)分類(lèi)處理物業(yè)管理糾紛，最大限度把物業(yè)糾紛化解在基層。
按照計(jì)劃，安徽省今年將加快修訂《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》，將物業(yè)管理納入基層治理，進(jìn)一步明確市縣政府事權(quán)和各相關(guān)部門(mén)法定職責(zé)范圍，同時(shí)配套修訂出臺(tái)一系列政策措施，從根本上化解物業(yè)矛盾糾紛。規(guī)范業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行和物業(yè)服務(wù)行為，在指導(dǎo)各地提升住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)組建率的同時(shí)，建立業(yè)主委員會(huì)成員資格聯(lián)審機(jī)制，把好業(yè)主大會(huì)籌備組、業(yè)主委員會(huì)成員候選人的推薦關(guān)和審核關(guān)，確保業(yè)主委員會(huì)成員質(zhì)量。建立業(yè)主委員會(huì)成員任前統(tǒng)一培訓(xùn)、任中定期培訓(xùn)等制度，幫助增強(qiáng)守法意識(shí)和履職能力。進(jìn)一步完善全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，建立健全守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制。持續(xù)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作，舉行職業(yè)技能培訓(xùn)和競(jìng)賽，提升從業(yè)人員素質(zhì)。建立完善以業(yè)主滿意度為主要指標(biāo)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)機(jī)制，發(fā)揮“紅黑榜”制度作用，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境。（安徽商報(bào)融媒體記者 姜志遠(yuǎn)）