人民網(wǎng)合肥9月18日電（記者汪瑞華）今年8月27日，安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳開通上線“話說物業(yè)”投訴渠道，廣大居民積極通過“話說物業(yè)”留言平臺(tái)建言獻(xiàn)策、反映問題。

截至9月14日，該平臺(tái)共收集訴求3829件，已全部分辦到各市，已辦結(jié)2011件，辦結(jié)率52.52%；已到辦結(jié)時(shí)限的共三個(gè)批次、1171件，已辦結(jié)1167件，辦結(jié)率99.66%，滿意率81.44%。

從訴求問題類型來看：衛(wèi)生環(huán)境問題443件、占比11.57%；公共秩序和公共安全問題831件、占比21.7%；物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位和不規(guī)范問題1798件、占比46.96%；侵占業(yè)主共有資產(chǎn)和違規(guī)收費(fèi)問題588件、占比15.36%，其他問題169件、占比4.41%。

另外，訴求辦結(jié)率較高的為黃山市、六安市、宣城市，辦結(jié)率分別是100%、95.09%、93.21%。前三個(gè)批次辦結(jié)滿意度較高的為淮北市、滁州市、六安市、蕪湖市、池州市，滿意率均為100%。

據(jù)介紹，針對(duì)收集到的問題建議，安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪的快速辦理工作機(jī)制，要求所反映的問題原則上在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

值得一提的是，通過深入推進(jìn)物業(yè)“大排查、大整治、大提升”，有效推進(jìn)“話說物業(yè)”平臺(tái)訴求辦理，形成了一些好的經(jīng)驗(yàn)做法。

比如蕪湖市層層壓緊壓實(shí)責(zé)任，定期督查通報(bào)調(diào)度，深入推進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域信訪矛盾化解，依法、及時(shí)、就地解決群眾反映物業(yè)領(lǐng)域的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題；馬鞍山市規(guī)范小區(qū)物業(yè)服務(wù)公開公示制度，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作公示牌，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)信息陽光透明；滁州市加強(qiáng)規(guī)范物業(yè)企業(yè)履約行為， 定期發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)管理和物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”。