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    架起便民利企稅收服務(wù)連心橋

    ——來安縣積極探索新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)工作見聞

    “感謝稅務(wù)部門推出的‘信易辦’容缺信封服務(wù),讓我在材料不全的情況下,還能一次性辦好稅費(fèi)業(yè)務(wù),大大減少了我們企業(yè)的辦稅成本,這項(xiàng)服務(wù)真的很暖心。”日前,在全國稅務(wù)系統(tǒng)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)優(yōu)秀單位來安縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局大廳內(nèi),當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)辦稅人員滿意地告訴記者。

    原來,為切實(shí)提升守信納稅人的滿意度,來安縣稅務(wù)局今年推出“容缺信封”服務(wù)。對于A、B、M級納稅信用的納稅人,在其核心要件齊全、次要材料需要補(bǔ)正的情形下,填寫承諾書后,便可通過“信易辦”容缺信封將需要補(bǔ)交的資料免費(fèi)回寄。截至目前,來安縣稅務(wù)局發(fā)放并收回“信易辦”容缺信封十余份。

    “材料不全,也能一次性辦好。”記者了解到,來安縣稅務(wù)局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,創(chuàng)新稅費(fèi)解紛“網(wǎng)格式”治理、“一站式”便民服務(wù)、“分層式”矛盾調(diào)處、“集成式”總結(jié)提升等工作法,努力打造基層治理稅務(wù)樣板。

    據(jù)悉,該局首創(chuàng)“365+24”深度服務(wù)法,升級改造8個(gè)基層稅務(wù)分局“稅費(fèi)爭議調(diào)解室”,搭建集“咨詢輔導(dǎo)、爭議受理、調(diào)處化解、回訪反饋”于一體的涉稅爭議咨詢調(diào)解體系。同時(shí),全面推進(jìn)稅費(fèi)網(wǎng)格化服務(wù),構(gòu)建覆蓋全縣的“安”稅官網(wǎng)格服務(wù)體系,打造“10分鐘便捷辦稅繳費(fèi)圈”,推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)管理與基層社會(huì)治理同頻共振。成立9個(gè)由稅務(wù)人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、企業(yè)家代表、行業(yè)協(xié)會(huì)代表組成的“1+1+1+N”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)共計(jì)127人,充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢開展涉稅矛盾糾紛排查,變稅務(wù)“單線解決”為各方“整體聯(lián)動(dòng)”。

    為有效推行“一站式”服務(wù)機(jī)制,來安縣建立健全稅費(fèi)爭議調(diào)解“分局-專班-縣局”三級調(diào)解機(jī)制,在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“一站式”服務(wù)審批,安排專員接聽投訴熱線。利用華為云視頻系統(tǒng),將發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)繳納等13項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)延伸至村(社區(qū)),在“云端”為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑,將矛盾化解在日常的納稅服務(wù)中。

    對于納稅人的訴求,來安縣稅務(wù)局堅(jiān)持響應(yīng)率、回訪率和回訪滿意率3個(gè)100%。該局堅(jiān)持抓早抓小、防微杜漸,多途徑排查苗頭性問題,聽取納稅人繳費(fèi)人對調(diào)解方式和處理結(jié)果的意見建議,及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)隱患,防范減少爭議糾紛。今年以來,稅費(fèi)矛盾糾紛回訪滿意度100%。

    “每周,包括我在內(nèi)的局負(fù)責(zé)人都會(huì)通過遠(yuǎn)程視頻、直接見面等方式,向納稅人講解稅務(wù)政策,直至對方弄懂滿意為止。”來安縣稅務(wù)局局長江保勝說,從“一個(gè)材料都不能少”到“材料不全還能一次性辦好”、從“反復(fù)跑”到“跑一次”,來安縣稅務(wù)局錨定“小事不出門、難事主動(dòng)辦、辦事重成效”目標(biāo)、積極踐行“納稅人怎么想,我們怎么做”服務(wù)理念,全力以赴提高群眾和企業(yè)的幸福指數(shù)與滿意度。

    責(zé)任編輯:楊璐
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