門診是患者與醫(yī)院接觸的第一窗口。近日,鳳陽縣人民醫(yī)院門診“一站式”服務(wù)中心投入使用,把所有就診問題“一站式”打包解決,有效解決群眾就醫(yī)慢、就醫(yī)難的“煩心事”,讓群眾就醫(yī)更便捷、更舒心,真正實(shí)現(xiàn)“讓患者只跑一次”的目標(biāo)。
“沒想到會這么方便、這么快。以前我老伴辦理慢性病證,樓上樓下要跑好幾趟,浪費(fèi)時間不說,有些地方還要找上好半天。現(xiàn)在一站辦結(jié)所有問題,真是太方便了”。該縣總鋪鎮(zhèn)居民李大爺拿著辦理好的慢性病就診卡,高興地對工作人員說。
據(jù)介紹,門診“一站式”服務(wù)中心,是將原有掛號、收費(fèi)、醫(yī)保、出入院、轉(zhuǎn)會診、慢性病、病歷復(fù)印等相關(guān)業(yè)務(wù)部門全部整合,統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一工作職責(zé)、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容和統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)一窗受理、一站服務(wù)、一章管理,提供全方位的“一體化”服務(wù)。此舉大大減少患者的排隊(duì)和奔波時間,切實(shí)提升就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感。此外,中心還配有志愿者,為就診者提供便民服務(wù),幫助患者進(jìn)行自助機(jī)掛號繳費(fèi),為行動不便者協(xié)助就診檢查,提供便捷高效的就醫(yī)服務(wù)。
“‘一站式’綜合服務(wù)中心的建立,通過整合眾多便民服務(wù)功能、優(yōu)化服務(wù)流程,讓‘機(jī)器跑’‘信息跑’‘數(shù)據(jù)跑’代替‘患者跑’,并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到整個醫(yī)療過程中,努力做到咨詢有人答、困難有人幫、問題有人管、矛盾有人解,讓患者在就醫(yī)過程中感受到更多民生溫度。”該院負(fù)責(zé)人表示。